My complaint:
Sinds februari 2011 klant bij vodafone met 2 abonnementen, telefoonkosten gemiddel € 220.00 pm.die automatisch van de rekening kunnen afgeboekt worden.
De derde maand staat is er geen dekking op de rekening en de factuur wordt dus niet afgeboekt. Vodafone weigert de rekening per email door te sturen en probeert 4 maanden tevergeefs een account voor me aan te maken zodat ik online mijn rekeningen kan inzien en betalen. Vierde en volgende maanden tot augustus worden automatisch afgeboekt. September wordt mijn nummer geschrapt omwille van de onbetaalde rekening. Nochthans heeft Vodafone nog steeds volmacht om rekening automatisch af te boeken, is niet in staat mijn online-account te activeren en wil mij de rekeningen niet per email sturen.
Wel sluiten ze het nummer af, rekenen de overblijvende abonnementskosten aan en weer zonder dat ze mij daarvoor een rekening sturen, schakelen ze direkt een incassobureau in.
Na twee uur doorgeschakeld te zijn bij de klantendienst van Vodafone vertellen ze me dat ze niet gewoon de éne openstaande rekening kunnen incasseren via mijn bankrekening en de telefoonummers reactiveren (waardoor ze op termijn een goeie klant krijgen), maar wel de € 900.00 toekomstige abonnementskosten zullen incasseren via het incassobureau.
Dit slaat nergens op: Vodafone weigert mijn rekeningen per email te versturen en is niet in staat mijn account te activeren. Zo kan ik dus mijn rekeningen niet inkijken en dus niet betalen. Wel willen ze dan winnen op de toekomstige abonnementsgelden.
Iemand ooit zoiets gehoord: klantenservice nihil.
Desired solution:
Ik heb aan Vodafone voorgesteld de openstaande rekening te betalen en heb gevraagd om het nummer te reactiveren, waardoor ze er een goeie klant bijkrijgen (gemiddeld € 200.00 per maand.
Verder de eenvoudige vraag mijn vodafone-account te activeren zodat ik online mijn rekeningen kan beheren ofwel mij de rekeningen per email te sturen.
