My complaint:
Op dinsdag 29 november 2011 belde ik om 16:24 uur naar de klantenservice van KPN Mobiel met een vraag betreffende onduidelijkheden over de factuur. Nadat ik meerdere malen had aangegeven dat ik het oneens was met de toegerekende extra kosten in de factuur, was meneer van de klantenservice niet bereid om nog een keer uit te leggen hoe deze kosten kwamen en vroeg ik of nog andere vragen had. Nadat ik had aangegeven dat ik verder geen vragen meer had maar nogsteeds niet akkoord ging met de uitleg en de factuur, wensde meneer mij een prettige dag. Ik wensde hem dit niet, vanwege het feit dat ik nog niet antwoordt had gehad op mijn vraag. Daarop zei meneer tegen mij: “Sukkel” en verbrak de verbinding. Over dit gedrag van de medewerker ben ik absoluut niet te spreken. Ik vind het meer dan onbeschoft.
En dit was ook de eerste maal dat ik met de klantenservice belde, omdat ik pas net mijn abbonoment via KPN heb.
Desired solution:
Ik kan tevreden zijn met een persoonlijk excusses van de betreffende medewerker. Helaas heb ik zijn naam niet onthouden. Met persoonlijk bedoel ik dus niet via telefoon, mail, brief. Een andere oplossing is compensatie in de vorm van een gratis maand.

