My complaint:

Deze brief stuurden wij 18 november jl. naar Concepts ICT:

Mijne heren/dames,

Bij deze delen wij u mede dat wij met onmiddellijke ingang
het door ons aangegane contract wensen te annuleren vanwege het verloren vertrouwen in uw bedrijf.

U bent in welgeteld 10 weken tijd niet in staat gebleken om een werkende internet- en telefoniedienst aan ons te leveren, dit in tegenstelling tot herhaaldelijke beloftes van uw zijde.
De reden hiervoor is waarschijnlijk een storing in de wijkcentrale. Toch zijn wij van mening dat u dit probleem intern zou moeten oplossen. De klant mag hier nooit de dupe van zijn, hetgeen nu wel het geval is.
Het aantal keren dat wij met u hierover telefonisch hebben gecommuniceerd kunt u ongetwijfeld verifiëren in uw computerbestand.
Ik weet niet of u zich kunt voorstellen wat een en ander betekent voor een gezin met drie kinderen in het voortgezet onderwijs en de als gevolg daarvan ontstane ergernis. Wij stellen u dan ook aansprakelijk voor de door ons geleden psychische, lichamelijke en materieel geleden schade.
Vervolgens willen wij u er nog op wijzen dat u in eerdere telefoongesprekken hebt toegezegd een annuleringsboete van 150 euro, die u van onze rekening hebt afgeschreven, te zullen terugstorten. Dit is echter tot op heden nog steeds niet gebeurd. Enkele weken later bent u zo vrij geweest om, zonder enige reden, nog eens een bedrag van 1,43 euro van onze rekening af te boeken. Omdat ook wat dit betreft ons geduld op is geven wij u na dagtekening van deze brief tien dagen de tijd om deze twee bedragen alsnog op onze rekening (rekeningnummer 766984) terug te storten. Blijft u na kennisneming van dit schrijven in gebreke, dan zien wij ons genoodzaakt juridische stappen te ondernemen. Tevens zullen wij onze zaak dan in de media onder de aandacht brengen.
Vandaag 29 november kregen we een telefoontje van Concepts ICT dat wij alsnog annuleringskosten dienen te betalen en vervolgens te dreigen met een deurwaarder!

Desired solution:

Concepts ICT dient geen annulerings- en andere kosten te berekenen