My complaint:
Omdat het schriftelijk bezwaar niet werkt en ze mij doorgestuurd hebben naar Preventel, moet ik het openbaar maken, hierbij mijn 2de poging een brief naar Preventel en naar Vodafone en nu ook naar klacht.nl:
‘Ik ben de maand augustus naar Bosnie geweest met mijn ‘Galaxy Tab 10.1v’. Ik heb in september een rekening gekregen van €512,- voor het dataverbruik. Ik heb in Bosnie 9/10 WiFi gebruikt in het café waar we zaten en misschien 2 of 3 keer op het 3G-netwerk gegaan. Onderweg had ik één keer de datalimiet van 59,50 bereikt en dat was ook meteen het laatste wat ik had gehoord over mijn limiet, voordat ik die limiet kreeg had ik eerst een 70% verbruiks-bericht gekregen.
Wat ik nu heb geconstanteerd dat jullie op!ichters zijn, dat kan ik van het volgende mededelen, als ik zoveel internet heb verspild:
10% van de 59,50 = 5,95
Als ik een SMS zou binnenkrijgen dat ik al bij de 70% zit van mijn dataverbuik zou dat 41,65 zijn. Ik was dus 7 dagen in Bosnie en stel dat ik nou 7 dagen dus op de 70% ben gekomen, was dat het totale bedrag van 291,55 + 59,50 omdat ik de datalimiet ben overgeschreden onderweg naar Bosnie. Ik zou dus op een totaalbedrag van €351,05 + de €32,- aan abonnements-kosten van het maand, zou het gehel totale bedrag op €383,05. Dat is toch een héél ander bedrag wat jullie naar mij toesturen.
Wat ik ook kan mededelen dat jullie mijn datalimiet van 59,50 naar onbeperkt heb laten gaan, want anders konden deze kosten NOOIT en te NIMMER gemaakt worden. Ik heb jullie ook een schriftelijk bezwaar gestuurd van een reactietijd op 14 dagen, waar blijft die brief? Zijn jullie in jullie broek aan het schijten omdat ik hier in dit deel gelijk heb en jullie mij nog €150,- proberen af te troggelen?
In ieder geval, geef ik jullie alsnog de gelegenheid om mij af te laten melden bij Preventel en om 14 dagen reactie op te geven, anders ga ik hier een melding maken bij OPTA en zal ook naar het Geschillencommissie stappen over jullie slordige wijzen van het behandelen van een klant en het verkeerd verrekenen van het bedrag.’
Wat ik ook nog graag wou melden, is dat ik toen het rekening binnen is gekomen met telefonisch contact gezocht met Vodafone en waarop ik NADRUKKELIJK heb gevraagd voor een uitstel van betaling van maximaal 30 dagen om dit uit te zoeken, terwijl dit ook niet helemaal is opgevolgd.
Ik hoop dat dit duidelijk is voor Vodafone en voor het publiek, want dit kan niet meer doorgaan.
Desired solution:
Ik ben bereid om het volgende bedrag te betalen, d.m.v. het berekeningen wat ik met mijn facturen heb doorverlopen en heb opgeteld met het percentage van 10% (5,95).
€124,95+€59,50+€32=€216,45 te betalen en niet het bedrag van €383,05 omdat jullie niet op mijn eerste schriftelijke bezwaar hebben gereageerd terwijl ik dit op een termijn van 14 dagen heb gezet + dat jullie mij hebben doorgestuurd naar Preventel.
