My complaint:

Uitstekend geholpen door het personeel, een matras met pocketvering en NASAschuim tegen een scherpe prijs… Dacht ik. Ik kwam thuis, matras was net geleverd en het bleek te gaan om een veel goedkoper materiaal van mindere kwaliteit. Geen NASAschuim (traagschuim), maar HR-45 koudschuim. Van alles klopt niet. Ik geef het nog niet op, heb nog goede hoop. Gaan ze leveren wat was beloofd op redelijke termijn? Wordt vervolgd. Zo ja, echte aanrader, dat meubellife, vergissingen kunnen altijd. Zo nee, echt oplichterij. U hoort!

Desired solution:

Levering van een matras exact volgens de specificaties zoals op de website en de factuur staan. Of mijn geld terug, maar dan ook echt helemaal. In beide gevallen krijgen ze de sterren alsnog. Gezien het feit dat ik al best een poos wacht en niks heb om op te slapen zou een klein gebaar niet verkeerd zijn natuurlijk. Ik wacht het af.