My complaint:

Op 3 oktober heb ik mijn bestelling geplaatst voor de actie Magic Bullet 2 voor 1. Van de medewerker had ik begrepen dat ik het zeker eind november ontvangen zou hebben. Eind november zijn 2 personen jarig dus een ideale cadeau. Ik had hun immers beloof. Het geld is al lang van mijn rekening AFGETROKKEN MAAR TOT OP HEDEN HEB IK HET NIET ONTVANGEN. In het regelement staat duidelijk aangegeven dat je maximaal 3 weken wachttijd hebt. Ik heb al 2 keer gebeld en steeds heb ik hetzelfde verhaal moeten aanhoren, de bestelling loopt vertraging op.Van een dame bij de klantenservice heb ik begrepen dat het begin december aankomt maar op de site lees ik hier eind december. MEN IS BEZIG MENSEN OP TE LICHTEN EN VOOR DE GELD TE HOUDEN!!!! Maar dat geld hebben ze wel mooi op tijd van mijn rekening afgetrokken. Dat was niet de overeenkomst die er gesloten was. Na afschijving van het bedrag van mijn rekening is er een korte wachttijd en dan wordt het geleverd. Inmiddels zijn we al bijna 2 maanden verder, het geld is allang van me rekening afgetrokken en de jarigen en ik zijn zeer teleurgesteld en kwaad. Men houdt zich niet aan de verkoop afspraken!!!. De authoriteiten moeten naar mijn mening ingrijpen en hun een boete opleggen zei 1 van de boze jarigen. Een van de jarigen werkt bij de comsumentenbond!!!!!
Ook heb ik inmiddels 3 mails met klachten gestuurd maar men heeft niet erop gereageerd. Het enige wat ik terugkrijg is een automatische mail MET BEDANKT VOOR UW MAIL van ANITA DE BOER VAN KLANTENAFDELING VAN TOMMYTELESHOPPING. Van een bedrijf als Tommy Teleshopping mag een klant toch wel een goede optimale klantvriendelijke SERVICE verwachten voor de als maar durende vertraging.
Veel mensen hebben dit ervaren en PRATEN MET VRIENDEN EN COLLEGA’S EROVER. NIEMAND GAAT OOIT WEER WAT BIJ TOMMYTELESHOPPING BESTELLING WANT MEN IS BANG DAT HETZELFDE HUN OVERKOMT. IK WACHT AL ZO LANG DUS MIJN GELD TERUG STORTEN OP MIJN REKENING IS GEEN GOEDE OPLOSSING VAN TOMMY TELESHOPPING. IK VIND ZO EEN OPLOSSING ZELFS BELACHELIJK. WAT KRIJG IK DAN VOOR DE OPGELOPEN WACHTTIJD??

Desired solution:

Ik wil mijn bestelling waarvoor ik allang betaald heb PLUS EEN COMPENSATIE VOOR DE OPGELOPEN WACHTTIJD/VERTRAGING VAN MIJN BESTELLING AANGEZIEN TOMMYTELESHOPPING ZICH NIET AAN DE VERKOOP AFSPRAKEN HEFET GEHOUDEN.
De compensatie mag zijn in de vorm van rente(geld) of natura ter waarde van de opgelopen wachttijd.