My complaint:

Op 14 okt 2011 heeft mijn zoon een ongelukje gehad op zijn werk,waarbij helaas ook zijn blackberry telefoon is gesneuveld.Maar gelukkig hadden wij een verzekering afgesloten.Binnen 4 uur werd zijn telefoon opgehaald,en krijg hij een NIET gelijkwaardige telefoon in bruikleen.
Maar oke hij kon weer bellen.Na 4 weken is hij zelf gaan bellen of zijn blackberry nog gemaakt kon worden.Hierop kan men nog geen andwoord geven,bel over 1 week nog maar eens terug.Oke,na 1 week terug bellen( je word dan in de wacht gezet na een keuzemenu met een minimale wachttijd van 25 min !!!!!!!!!)kreeg hij te horen dat ze blackberry niet meer te maken was.Hij zou binnen 1 week een nieuwe blackberry krijgen.Nou was het maar zo,n feest !!!!!!!Na 3 weken nog niets vernomen dus weer gebeld ( 28 min in de wacht gestaan)Deze Mw vertelde dat het nog wel 4 tot 6 weken kan duren voordat hij een nieuwe blackberry zou krijgen !!!!Ze hadden ze niet op voorraad liggen.Daarop andwoorden ik Hoeveel wil je er hebben de winkels liggen er vol mee.Mw vond dat ik niet zo bijdehand moest doen,en maar geduldig moet afwachten.Op de vraag of ze mijn met een meerdere wilde doorverbinden werd moeilijk gedaan,maar oke ze ging het proberen,Nou je raad het andwoord al.Sorry mijn leidinggevende is er niet,maar ze vraagt of ze mijn kan terug bellen.Raar dat als iemand er niet is die dan wel kan vragen of ze mijn kan terug bellen !!!!!!!!!!!!
Dus nu maar afwachten of ik word terug gebeld.
Gelukkig staat het adres van PRO ASSIST op de achterzijde van de bon.Als wij nu binnen 1 week geen reactie ontvangen hebben gaan we langs bij dit bedrijf.Is kijken of we er dan uit kunnen komen. Dit verhaal word dus vervolgd.

Desired solution:

Binnen 1 week een nieuwe blackberry