My complaint:

Mijn contract loopt binnenkort af dus ben op zoek gegaan naar een juist nieuw abonnement voor mij. Ik wil graag als telefoon een Motorala Defy+. Na te hebben gekeken op my Vodafone en te hebben gebeld met jullie verkoopafdeling kwam ik erachter dat jullie geen abonnement hebben met die telefoon. Na op internet te hebben gezocht bieden jullie via GSM wijzer die telefoon wel aan. Dus ik gegevens ingevuld, helemaal tevreden. Maar wat blijkt dit abonnemt geldt alleen voor nieuwe klanten bestaande klanten betalen +/- 60 euro meer bij voor het toestel.
Hoe kan het dat ik als trouwe klant die graag bij jullie wil blijven 60 euro meer moet betalen dan een nieuwe klant, dit verplicht mij tot overstappen naar een andere provider.

Desired solution:

Ik wil als bestaande klant niet meer betalen dan een nieuwe klant