My complaint:

ik heb al vanaf het begin last met tele2, in augustus ben ik overgestapt van ziggo en daar heb ik zo een verschrikkelijke spijt van en ik zal ook nooit iemand aanraden tele2 te nemen, ik zal het zeker wel afraden.

tijdens de eerste installatie bleek dat er geen werkend isda punt was in mijn nieuwe aangepaste huis.
dit was buiten mijn schuld om en ik was hier ook niet van op de hoogte, de oude bewoner had hier blijkbaar iets aan gesloopt.
maar omdat ik altijd ziggo heb gehad, had ik het isda punt ook niet nodig.
maar toen ik de doos van tele2 binnen kreeg, probeerde ik het aan te sluiten, zonder succes uiteraard.
ik heb toen contact gezocht met tele2 en het enige antwoord wat ik kreeg, was dat tele2 niet verantwoordelijk was en dat het voor mijn eigen kosten was om dit op te lossen.
ik ben toen bijna 3 maanden bezig geweest om dit op te lossen met de woningbouw, die uiteindelijk een “internet expert” hebben laten komen die met veel geluk eindelijk een isda punt heeft kunnen maken.
ik heb verschillende malen contact opgenomen met tele2, maar zonder enig resultaat of enige menselijkheid.
wel heb ik gewoon de facturen moeten betalen terwijl ik geen enkel signaal binnen kreeg.
ik heb bijna drie maanden tele2 betaald en ook ziggo betaald, omdat ik ziggo aan moest houden vanwege mijn handicap, ik kan niet zonder internet, ik ben er totaal afhankelijk van, voor mijn boodschappen, voor sociaal contact, om bedrijven aan te schrijven, noem maar op, gewoon voor alles, ik ben alleen met 3 kinderen en als je dan alles moet regelen terwijl je gehandicapt ben, dan kun je niet zonder.
dat betekende dat ik bijna drie maanden dubbel heb moeten betalen en alles wat tele2 zei, was dat ze nergens verantwoordelijk voor zijn.
ik heb ook gevraagd of ze onder deze omstandigheden het contract niet konden verbreken, mede omdat ik totaal geen signaal binnen kreeg, maar tele2 is zo vreselijk onmenselijk en gingen hier niet mee akkoord.
ook het internet mannetje wat hier het isda punt uiteindelijk heeft gemaakt, stond versteld van de antwoorden die tele2 mij gaf en verzekerde mij dat het bij internetproviders in zijn gebied echt anders ging, daar werden volgens hem onder deze omstandigheden wel het contract verbroken of de facturen werden tijdelijk stopgezet, dat zijn nou menselijke oplossingen, daar kan tele2 nog wat van leren.

na ruim drie maanden dus eindelijk een isda punt, maar toen moest de boel nog aangesloten worden.
ook daar was weer een probleem, er zat een kabel in de doos die geleverd was door tele2, die gewoon niet werkte.
ik heb uiteraard tele2 weer gemaild en kreeg een vergoeding van 5 euro hiervoor.
mijn zoon, die ict-er is, kwam later thuis en vond het belachelijk dat ik “afgekocht” was met 5 euro, omdat de kabel veel duurder was die hij hiervoor moest vervangen.

ook heb ik meerdere malen de verbinding getest op speedtest.net, een onafhankelijke site die een goede waarneming geeft van de snelheid, de gemiddelde snelheid die ik binnen krijg, is slechts 7 a 8 mb.
de snelheid die ik binnen zou moeten krijgen, zou tot 20 mb zijn, let wel TOT, want je krijgt nooit de volledige 20 mb, dat weet ik, maar als het er zo ver onder zit dan klopt er toch echt iets niet.
ik heb vandaag nog een test uitgevoerd en dit zijn de resultaten:
ping 39
download 6.80
upload 0.62
dit zijn echt verschrikkelijk lage resultaten, vooral de upload is schrikwekkend.

dan heb ik nog een klacht en dat gaat over de digitale tv, ik heb een pluspakket genomen bij tele2, zodat ik ongeveer dezelfde zenders zou hebben als bij ziggo.
bij ziggo heb je ruim 100 zenders bij een vergelijkbaar pakket, bij tele2 heb je er slechts ong 60.
dat is al 1 punt, maar buiten dat zijn er zenders die gewoon geen ondertiteling hebben, maar dit zijn natuurlijk weer precies de zenders waar ik het meeste gebruik van maak.
vanwege mijn handicap ben ik gekluisterd aan een stoel en kijk ik vaak tv om de dag door te komen omdat ik vrijwel niets anders kan.
bij ziggo had ik op deze zelfde zenders WEL ondertiteling.
bijv bij discovery investigation tv heb je series over geesten, die vind ik erg interessant om te kijken maar zonder ondertiteling is het niet te volgen.
je hebt allerlei termen in zo’n serie die je wilt weten maar niet kunt begrijpen zonder ondertiteling.
ik heb tele2 op 25-10-11 geschreven hierover en zij zeiden toen dat er aan gewerkt wordt en dat het zsm veranderd zou worden.
maar nu, ruim een maand later, heb ik weer geschreven, want er is nog steeds niets veranderd.
nu kreeg ik het antwoord dat de ene provider de andere niet is en dat tele2 daar niets aan kan doen, dat het lang tijd nodig heeft en dat tele2 niet in gebreke blijft door deze zenders niet van ondertiteling te voorzien, wij leveren het signaal van de zender.
ik betaal volgens tele2 alleen voor het ontvangst van de zender en ondertiteling hoort daar volgens tele2 blijkbaar niet bij.

ik zal dus nooit iemand tele2 aanraden, ik zal het iedereen eerder afraden tele2 te nemen.
ik heb ook meerdere andere klachten bekeken op deze site, klacht.nl, het is mij volstrekt duidelijk, tele2 is niet menselijk in het oplossen van problemen.
alles draait duidelijk om geld maken en liefst zo snel mogelijk binnen zijn in de handelsmarkt.
klanten interesseren tele2 niet, alleen abonnementen binnen halen, dat is van belang voor tele2.
de mensen die je virtueel te spreken krijgt, zijn volgens mij een stelletje studentjes, die met een telefoonbaantje een zakcentje krijgen, die weten vaak niet eens waar ze het over hebben, dat heb ik nu al vaak genoeg meegemaakt dat mijn zoon (ict-er) zo hard moest lachen om de stappen die hun gebruiken om telefonisch tot een oplossing te komen, ze denken echt dat mensen die stappen zelf nog niet gedaan hebben.
dan zit je al lang te wachten tot je eindelijk iemand echt aan de lijn krijgt, want tele2 heeft ook geen nummer wat je gratis kunt bellen, je vraagt om een monteur, zegt dat je dit en dat zelf al gedaan hebt, maar dan moet je toch alsnog weer stappen uitvoeren die je zelf al tien keer geprobeerd hebt en dan weten ze nog niets, meestal komt het dan alsnog niet tot een daadwerkelijke oplossing en krijg je te horen, ja dan moet er toch een monteur langs komen, ja daar vroeg ik 10 minuten geleden al om, moet de telefoon rekening ook nog hoger worden????
nee ik heb niets met tele2 en dat gaat ook niet veranderen, zodra ik kan ga ik terug naar ziggo, dan weet ik wat ik heb, krijg ik mijn volledige snelheid, krijg ik echte service, menselijkheid en normale tv met ondertiteling zoals het hoort.
want wat tele2 nu gezegd heeft slaat echt alles, dat het niet de verantwoording van tele2 is dat er geen ondertiteling bij het pluspakket hoort (bij bepaalde zenders), nee het is normaal dat dat er niet bij zit terwijl het bij ziggo wel gewoon uitgezonden wordt met ondertiteling.

Desired solution:

ik denk niet dat tele2 met oplossingen gaat komen want dat doen ze nooit, je krijgt of een flutoplossing of er gebeurt niets want tele2 is nergens verantwoordelijk voor, nee misschien inderdaad niet voor alles, maar er bestaat ook nog zoiets als menselijkheid en dingen per situatie bekijken en dat is iets wat tele2 nog niet geleerd heeft.