My complaint:

heb 3 keer mijn blackberry op gestuurd voor het zelfde defect. had kpn opgebelt dat ik mijn bb al 3 keer op heb gestuurd en geen gebruik van mijn internet kon maken heb netjes mijn internet kosten terug gekregen maar was ook beloofd dat ik een ander toestel uit kon zoeken dus was na de kpn winkel gegaan vragen ze om mij reperatie bonnen die heb ik natuurlijk niet dus geen andere telefoon…

Desired solution:

als ik een ander toestel uit mag kiezen of een waarde bon voor een ander toestel ben ik tevreden