My complaint:

Onlangs is onze dochter geboren. Naar aanleiding hiervan hebben we een hoop geboortekaartjes verstuurd.

Veel mensen hebben ons direct een kaartje terug gestuurd, maar velen hiervan zijn nooit aangekomen. Doordat we inmiddels zeker van 15 mensen de vraag hebben gekregen of wij hun kaartje al hebben ontvangen weten we, na anderhalve week wachten vrijwel zeker dat dit is misgegaan.
Van een dame van PostNL hebben we een excuusbriefje met een (leuke) attentie opgestuurd gekregen, maar het gaat ons om het feit dat de kaartjes nooit aan gekomen zijn.
PostNL zegt geen uitspraak te kunnen doen over of ze het intern willen/kunnen uitzoeken. We worden wel zo nu en dan gebeld of we nieuwe klachten hebben over de bezorging.
Klaarblijklijk willen ze niet de moeite nemen om de postbezorger van die dinsdag in de roostering te achterhalen.

Desired solution:

Ik zou de reactie van de desbetreffende bezorger (echte postbodes zijn volgens mij ontslagen) willen horen, of van de lokale chef.