user-71999 on 01 December 2011 about Meetic.nl in category Datingsites
Op 2 mei van dit jaar ben ik voor 3maanden lid geweest a 59,70 van Lexa.Nu op 1 december 2011 wordt er ineens bijna 10 euro van mijn rekening geschreven door Meetic,gerelateerd aan Lexa.Ik wil dit stopzetten,maar kan geen adres gegevens vinden.Hoe kan ik dit stoppen,heb de Ing bank reeds ingelicht.
terugboeking en stopzetting met excuses.
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by Meetic.nl
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by Meetic.nl
Responded on 08 December 2011 at 14:33
Geachte heer mevrouw,
Het lukt mij niet mij uit te schrijven;ik ben zelfs nu weer lid voor 6 maanden:wilt u dit ongedaan maken en mij verwijderen uit uw bestand?
vr gr
t van Leuveren
Message from from Klacht.nl
14 years ago - User added a review about the solution that Meetic.nl posted
Comment by poster of the complaint
14 years ago - nee,ik ben niet tevreden over de oplossing: het is onmogelijk je uit te schrijven
Message from Meetic.nl
14 years ago - Beste mevrouw van Leuveren, Ik begrijp dat u ontevreden bent over de oplossing omdat u zich niet kunt uitschrijven. De stappen die u moet volgen om u uit te schrijven staan in mijn vorig bericht vermeld. Door deze te volgen kunt u uw profiel verwijderen. Aangezien u aangeeft dit niet te kunnen doen heb ik uw profiel definitief verwijderd van de website. U ontvangt daar ook een bevestiging van op uw e-mailadres. Ik hoop dat uw probleem bij deze is opgelost. Met vriendelijke groet, Het Meetic-team
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste mevrouw van Leuveren,
Ik begrijp dat er een automatische verlenging heeft plaats gevonden en deze wilt u stop zetten en u wenst een restitutie.
Ik heb uw profiel nagekeken en geconstateerd dat u op 30-04-11 een betaling heeft gedaan voor een 6 maanden Full membership. Deze is op 30-10-2011 en op 30-11-2011 met 1 maand verlengd voor het bedrag van 9,95 euro. Tijdens uw betaling wordt er aangegeven dat uw membership automatisch wordt verlengd en indien u daar geen gebruik van wilt maken had u tijdens uw betaling dit stop kunnen zetten. Indien u dat niet had gedaan had u dat gedurende uw membership op uw profiel kunnen stop zetten. Ik heb voor u de automatische verlenging stop gezet, deze kan dus niet meer verlengd worden.
Ik kan helaas geen restitutie verlenen omdat u akkoord bent gegaan met de algemene voorwaarden en de automatische verlenging niet heeft stop gezet. In de algemene voorwaarden kunt u lezen:
Indien bij inschrijving voor de optie automatische verlenging is gekozen, wordt het membership automatisch verlengd.
U heeft ten tijde van het afsluiten van uw Full membership niet aangegeven dat u geen gebruik wilde maken van de automatische verlenging.
U had de automatische verlenging op de volgende manier kunnen stop zetten: U kunt de automatische verlenging op elk gewenst moment onderbreken, en ten minste 48 uur voor de vervaldag van uw abonnement, door op de juiste link te klikken in de rubriek "Mijn account", "Mijn Instellingen" en vervolgens klikt u bij "Mijn membership" bij "Mijn Membership beheren" op “klik hier”. U ontvangt, nadat u alle stappen heeft ondernomen, een bevestiging op uw e-mailadres.
Indien u uw profiel wilt verwijderen, gaat u naar de pagina "Mijn account", tab "Mijn Instellingen". Klik op de link die overeenstemt met volgende zin: " Om jouw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier". Deze link vind u onderaan de pagina.
Vervolgens klikt u wederom onderaan de pagina op de link “Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld”.
Vervolgens wordt u gevraagd om uw gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren, dit dient ter bevestiging en zult u een bevestigingsemail krijgen op het door u opgegeven e-mailadres.
Indien u nog vragen heeft dan kunt u ten alle tijden contact opnemen met het Customer Care team door naar de 'Help' pagina te gaan.
Met vriendelijke groet,
Het Meetic-team
