My complaint:
Ik begrijp niet waarom de status van mijn klacht is omgezet naar OPGELOST, terwijl er helemaal niks is opgelost! Ik dacht echt dat klacht.nl een onafhankelijke klachtenlijn was waarbij onze klachten serieus werden genomen, want mijn klacht staat echt nu echt op OPGELOST met een lachende smiley terwijl ik me nu echt benadeeld voel!
Nogmaals ik stel het niet op prijs dat BCC zonder pardon gemachtigd is om klachten zonder enige tegenprestatie om te zetten naar OPGELOST!!
Onlangs ben ik verhuisd en was online aan het surfen voor een leuke speakerset. Ik ben op vele websites geweest, waaronder marktplaats en speurders.nl Vervolgens ging ik de grotere bedrijven proberen waaronder de BCC. Ik zag een zeer leuke set van het merk Sony voor 99,- Ik heb het vergeleken met andere 5.1 speaker sets en beloftes van BCC dat ze ALTIJD de beste prijs en ALTIJD de beste service kwamen ze ook gelijk na. Want de BCC commercials heb ik nog vers in mijn achterhoofd. Na het bestellen van de Sony speakerset en het afbetalen ervan, heb ik online een bestelbevestiging ontvangen en een ophaalbericht. Hierdoor zijn we beide akkoord gegaan met de voorwaarden waarbij BCC het product aanbiedt en ik als consument het heb aanvaard. Volgens art. 3:35 BW heb ik er natuurlijk recht op. Ik verheugde me op het product en had het me gelijk ingebeeld hoe prachtig ze zouden staan in mijn woonkamer. Een dagje later ontvang ik per mail ENKEL de mededeling dat het geannuleerd is en dat ik mijn geld terug krijg binnen 7 dagen. Dit is zo onrespectvol jegens de consument en vooral omdat BCC een groot internationaal bedrijf is en de consument verzekerd dat ze altijd conform de hoogste service zullen helpen, maar tevergeefs. Vervolgens heb ik een filiaal in Zouterwoude opgebeld en de bedrijfsleider was zo asociaal die me direct vertelde dat ik het product niet krijg. Ik had me verhaal niet eens kunnen doen en kreeg al te horen dat ik als consument VERVANGBAAR ben! Ik heb alle papieren klaar staan voor de dagvaarding!
Desired solution:
De koopovereenkomst nakomen!
