My complaint:
Geachte,
Woensdagavond zocht ik online naar een home cinema set als Kerstcadeau voor mijn partner.
Omdat wij in het verleden tevreden waren over de aankooop bij BCC besloot ik op hun website te zoeken naar een geschikte set.Mijn aandacht viel op een Sony home cinema set BDVIZ1000 voor €99,- van BCC. Na de voorwaarden en de disclaimer (zie onder )te hebben gelezen heb ik deze set besteld en online secure betaald via iDEAL. Vervolgens heb ik een orderbevestiging ontvangen.
De set zou binnen twee weken bezorgd worden. Dit gebeurde echter niet, het enige wat BCC bewerkstelligd is het terugstorten van €99,- en per brief een mededeling dat de set niet geleverd kon worden en een giftcard van €10,-, wat absoluut onaanvaardbaar is!! Aangezien er aantoonbaar mensen zijn die op exact dezelfde wijze dit product hebben besteld en geleverd hebben gekregen, zoals ook verwacht mag worden, kan er geconcludeerd worden dat BCC wel de Sony home cinema set BDVIZ1000 uitlevert, maar niet aan iedereen!!
BCC communiceert en belooft de 6 bovenstaande punten, om vertrouwen te kweken bij mij, de consument, om de juiste keuze te maken en te kiezen voor zekerheid. Als BCC deze beloftes altijd nakomt i.c.m. bovengenoemde klacht is BCC en onderstaande (wet en voorwaarden) verplicht de koopovereenkomst na te komen, namelijk het uitleveren van de Sony home cinema set BDVIZ1000 voor €99,-
Een citaat uit de disclaimer:
” Foutieve prijzen
BCC behoud zich het recht voor om producten die voor 0 euro geprijsd zijn op haar website niet uit te leveren of in behandeling te nemen. Prijzen van 0 euro worden veroorzaakt door een technisch probleem en zijn zodoende niet bedoeld als verkoopprijs.”
BCC is tevens lid van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie en heeft hiervoor een certificaat en voldoet aan de door haar opgestelde gedragsregels: Algemene voorwaarden Thuiswinkel Organisatie
Desired solution:
Gewenste oplossing
BCC communiceert en belooft de 6 bovenstaande punten, om vertrouwen te kweken bij mij, de consument, om de juiste keuze te maken en te kiezen voor zekerheid. Als BCC deze beloftes altijd nakomt i.c.m. bovengenoemde klacht is BCC en onderstaande (wet en voorwaarden) verplicht de koopovereenkomst na te komen, namelijk het uitleveren van de Sony home cinema set BDVIZ1000 voor €99,-
De 6 beloftes van BCC voor mijn zekerheid dus voor de juiste keuze!
1. Altijd de beste prijs
2. Altijd het beste advies
3. Altijd de juiste keuze
4. Altijd het meeste gemak
5. Altijd de beste service
6. Altijd een duurzame keuze
