My complaint:

Ons Ziggo modem is defect en de monteur kan pas over een week (7 dagen) langskomen. Ik kan de modem niet inwisselen bij een Ziggo studio, terwijl ik er op loopafstand vanaf woon. Belachelijk. Er moet per sé een monteur naar kijken.

Desired solution:

Nieuwe modem ophalen bij de Ziggo studio en onze defecte modem inleveren.