My complaint:

heb een mooie stoere ribbroek van Pall Mall gekocht. Helaas is de broek helemaal versleten bij beide bovenbenen, het rib wat er op zat is gewoon weg! Ruilen kan niet meer want ik heb de bon niet meer en de broek nu 2 maanden.

Desired solution:

een tegoedbon of kortingbon voor mijn volgende aankoop, want ik draag nog met plezier Pall Mall kleding.