My complaint:

iPhone4 van 3/4 jaar oud begon hardware problemen te vertonen (geen wifi en bluetooth meer). iPhone ingeleverd bij een Vodafone winkel, reparatie duur zou ongeveer 1 a 2 weken zijn.

Na een kleine week, verscheen er op de status pagina van Dynafix (reparatiebedrijf dat werkt voor Vodafone) dat de iPhone wordt omgeruild voor een nieuwe versie. Een week later nog niets van Vodafone vernomen, naar de winkel gegaan. Daar is contact opgenomen met Dynafix, die bleken de nieuwe iPhone weer het reparatie proces in gestuurd te hebben…. Maar binnen enkele dagen zou dit opgelost zijn. Weer een week later gebeld met de Vodafone klantenservice, deze konden niets melden, maar zouden een terugbel verzoek versturen naar de Vodafone winkel om mij voor 18.00 uur terug te bellen. Echter niet teruggebeld. Dus vandaag weer naar de Vodafone winkel, die vertelde me dat ze niets konden doen (wilde zelfs niet bellen naar Dynafix, pas na lang aandringen werd er gebeld). Suggestie om mij een andere nieuwe iphone te geven waren niet mogelijk, andere tegemoetkoming ook niet.

Daarna zelf gebeld met Dynafix, die vertelde dat er een onderzoek is gestart bij de logistieke afdeling. Doorlooptijd is 10 werkdagen, en verdere info is niet te geven. Moet dus nog 2 weken afwachten totdat er meer informatie is….Al met al gaat dit dus minimaal 5 weken duren, en is Vodafone niet bereidt ergens in tegemoet te komen (ik moet mijn abonnement blijven betalen die ik niet volledig kan gebruiken), en schuiven zij alle vragen en verantwoordelijkheid af richting Dynafix, terwijl ik klant ben bij Vodafone.

Desired solution:

Vodafone levert mij een nieuwe iPhone4 (ik neem aan dat ze deze gewoon op voorraad hebben) en lossen daarna zelf het probleem met Dynafix op. Zodat de klant niet de dupe wordt.