My complaint:

Er schijnen problemen geweest te zijn bij de verbinding van UPC (internet). Door de helpdesk wordt telefonisch getracht het probleem op te lossen. Echter, door foute informatie (vastgelegd op band bij UPC)verdwijnt mijn mail, inclusief de mail in submappen, uit mijn livemail. Ik ben hier zwaar door gedupeerd.

Desired solution:

Duidelijke informatie van UPC over haar livemail gebeuren. Er is geen back-up op de eigen computer vermoedelijk. Klanten adviseren livemail niet te gebruiken dan wel te melden dat er een gerede kans is kennelijk bij UPC opgeslagen informatie kwijt te raken.