My complaint:

Beste klantenservice,

Ik heb een bestelling gedaan van een Sony ericsson Ray, Een Bruine Pocket case En een Prepaid Smart Phone Simkaart Ter waarde € 338,98

Telefoon € 309
Pocket Case €15
Simkaart € 15

Ik heb bij mijn bestelling nooit een ordernummer ontvangen, Maar het is dus wel van mijn rekening afgeschreven,
Ik heb een aantal keren de klantenservice gebeld en ik heb alleen de reactie gekregen dat ze mijn gegevens en bestelling niet kunnen vinden,
Ik ben dus in principe nog nergens mee op geschoten sinds ik de klantenservice heb gebeld,
Gister had ik ook de klantenservice gebeld en de medewerker waar ik mijn mobiele nummer aan heb opgegeven vertelde mij dat zijn leidinggevende mij terug zou bellen,
Maar dat is dus die avond niet gebeurt. Ik zet er een link bij van mijn afschriften van de bank zodat u kunt zien dat het inderdaad van mijn bank is afgeschreven,
Als er voor de rest geen maatregelen worden genomen dan zal ik de maatregelen zelf onder handen nemen.

rekeningnummer ***********
gegevens transactie
afgeboekt bedrag EUR -338,98
boekdatum 29-11-2011
naam tegenrekeninghouder STG ADYEN
tegenrekening 56.56.68.625
omschrijving 56.56.68.625 (gegevens die ik niet kan publiceren)

Verdere informatie,

Wanneer u een klacht heeft over de bestelling zelf, bijvoorbeeld over de levering van de bestelling,
kunt u contact opnemen met de webwinkelier waar u de bestelling heeft geplaatst en proberen hier samen uit te komen.

Mocht het u niet lukken om dit zelf op te lossen met de webwinkelier, dan kunt u op de website van Thuiswinkel.org ook gebruik maken van het klachtenformulier.

Door het invullen van dit klachtformulier, wordt uw klacht doorgeleid naar de desbetreffende verkoper, mits deze is aangesloten,
met het verzoek de klacht op een goede wijze op te lossen. Als het geen lid van de branchevereniging betreft dan kan Thuiswinkel.org voor u bemiddelen. Op de website van Thuiswinkel.org kunt u een overzicht vinden van het leden bestand.

De webwinkelier meldt dat hij mijn betaling niet heeft ontvangen. Wat moet ik doen?Als uit uw rekeningoverzicht blijkt dat u wel heeft betaald,
echter de webwinkelier meldt dat hij de betaling niet heeft ontvangen, dan moet de webwinkelier contact opnemen met zijn bank. Vermeld daarbij het 16-cijferig nummer uit uw rekeningoverzicht en de datum/tijdstip waarop u heeft betaald. Deze informatie vindt u gecombineerd terug in het omschrijvingveld van de desbetreffende betaling.

Mocht het u niet lukken om dit zelf op te lossen met de webwinkelier, neemt u dan contact op met uw bank. Uw bank kan u verder helpen en uitzoeken waar de fout is ontstaan:
bij de webwinkelier, bij uw bank of de bank van de webwinkelier (of de bank van de CPSP).
Het is belangrijk dat u ook dan het 16-cijferige iDEAL-transactienummer bij de hand heeft.
Dit vindt u in het omschrijvingsveld van uw rekeningoverzicht. Met behulp van dit nummer kan uw bank de betaling terugvinden.
Ik heb een foutmelding ontvangen tijdens mijn iDEAL betaling. Echter, het te betalen bedrag is van mijn rekening geboekt en de webwinkelier heeft het geld niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Deze oplossing heeft mij ook niet geholpen, Vodafone meld dat zij dit systeem niet in hun gebruik hebben, Helaas kan mijn bank het bedrag ook niet terugstorten omdat het een Ideal Betaling is Ik hoop tot een toch verdere oplossing!

Met Vriendelijke groet Maurice De Pauw

Desired solution:

Een terugstorting van mijn geld of de levering van mijn product.