My complaint:

Wij zijn al een aantal keren bij het restaurant van de Hema in Hengelo geweest. Maar elke keer als we daar komen is het enorm slecht onderhouden. De broodjes zijn altijd op, het is nooit klaar tijdens de lunch, het duurt heel lang voordat je geholpen wordt, en de vloer en tafels zijn altijd vies. Het lijkt wel of de tafels ondertussen nooit worden afgenomen. Er liggen altijd wel kruimels op. Ook de vloer ziet er niet schoon uit.

Desired solution:

Op tijd nieuwe broodjes klaar hebben. Geen personeel dat steeds maar weg loopt. En personeel dat ondertussen ook de tafels schoon houd en veegt.