My complaint:
Na een klacht ingediend te hebben per mail, over een defecte LED tuinlamp van iets meer dan 1 jaar oud, werd mij per mail een nieuwe lamp beloofd. Nadat ik mijn defecte lamp zou retourneren (met labels die ik toegestuurd kreeg per mail, voor UPS) zou ik een nieuwe lamp retour krijgen.
De dag waarop ik de lamp had geretourneerd, kreeg ik een mail waarin stond dat de garantievoorwaarden gewijzigd waren en als ik de lamp nog in bezit had, ik terug moest gaan naar de dealer voor gerantie. Maar ik had hem inmiddels al op laten halen door UPS en mij was immers een nieuwe lamp beloofd, dus ik ging er van uit dat een belofte van zo’n multinational als Philips zeker betrouwbaar was.
Maar wat schetst mijn verbazing toen ik, na 5 dagen, mijn eigen defecte lamp (notabene in dezelfde verpakking als ik hem verzonden had) en zonder enig begeleidend schrijven, gewoon weer terug kreeg. Absoluut een zéér koude douche!!!
Ik heb daarna nog een mailtje gestuurd naar Philips, met dezelfde uitleg als hierboven, maar het enige antwoord dat ik terug kreeg was dat de voorwaarden recent veranderd waren. Ja, dat wist ik inmiddels ook wel. Het gaat mij om het principe dat er mij een nieuwe lamp beloofd wordt en enige tijd later de belofte gewoon weer wordt ingetrokken. Zéér klant-onvriendelijk!!! Valt me meer dan tegen van zo’n groot concern!!!
Desired solution:
De door Philips eerder gedane belofte na te komen, dus een vervangende lamp te sturen/geven!!!
