My complaint:

Op 24-11 doen wij een bestelling voor het playmobiel kasteel, welke onze zoon van 4 graag voor Sinterklaas wil hebben. Volgens de site is deze op 28-11 verstuurd via KIALA. Op 1 dec is er nog niks binnen. Wanneer mijn vrouw belt met Pixmania krijgt ze te horen dat de bestelling nog onderweg is.
Op zondag 4 dec is er nog steeds niks binnen. Vandaag 5 dec 2011 meteen actie ondernomen. KIALA zegt dat ze niks van Pixmania hebben ontvangen en Pixmania zegt op haar beurt weer dat ze de bestelling hebben overgedragen aan KIALA.
Volgens de dame van Pixmania kan er alleen maar een onderzoek worden ingesteld betreffende een vermissing van een bestelling. Hier is echter mijn zoon van 4 niet mee gered. Al een half jaar hoopt hij het playmobiel kasteel te mogen ontvangen van Sinterklaas. Vanmiddag staat onze Sinterklaasviering dan ook in de planning.
De mevrouw van de klantenservice schijnt hier echter totaal géén boodschap aan te hebben. Ze kan dan ook niks betekenen op dit moment. Het enige dat ze kan doen is een onderzoek in stellen. De vestiging zelf zit in Frankrijk, Parijs wel te verstaan. Vanuit hier kunnen / willen ze geen actie ondernemen, om een kind van 4 niet teleur te stellen. Alleen een onderzoek voor de rest niks.
Ook het terug storten van het betaalde bedrag via iDeal kan niet. Eerst de uitslagen van het onderzoek afwachten. Het ligt niet aan ons aldus de klantenservice van Pixmania.
Nu dus zelf maar Naar de Bart Smit gebeld en het kado alsnog bij hun gehaald, zodat de Sint geen teleurgestelde kindergezichten ziet. Pixmania gaat onderzoeken…
Ik heb ze verteld dat ik binnen 24 uur wil weten hoe het zit. Zo niet dan wil ik binnen dit termijn mijn betaling teruggeboekt zien. Anders volgt er een aangifte van oplichting. Hier leek ze echter niet warm of koud van te worden. Waarschijnlijk zijn ze dit al gewend bij Pixmania. De verbinding werd dan ook bij wijze van klantenservice verbroken.

Desired solution:

Volledige bedrag terug betaald, binnen een termijn van 24 uur.