My complaint:

Aanhef: Mevrouw
Voorletters: N.C.L.W.
Achternaam: ter Braake
Postcode: 1396HW
Huisnummer: 24
Huisnummer toevoeging:
Telefoonnummer:0651160544
Smartcard nummer:

—–

Klantinvoer:
Klantnummer Vodafone zakelijk : 354128820
Referentienummer Vodafone: 354128820 (brief d.d. 21/11/2011)
Projectnummer KPN: 7832996, dit is het projectnummer dat bevestigd dat Vodafone Libertel BV opdracht heeft gegeven aan KPN om het vaste telefoonnummer 0294-290141 op te zeggen).
Kenmerk KPN: 014628198
Kenmerk KPN: 127832996/ASD/HOES
Relatienummer XS4all: 766338
(zie de bijlagen).

Betreft: klacht over ongevraagde dienstverlening door Vodafone, door de heer HAUS

L.S.,
Ik ben nu al jarenlang een tevreden zakelijk klant van jullie, maar momenteel overweeg ik om mijn zakelijk vodafone-abonnement geheel bij jullie weg te halen i.v.m. recentelijke zeer slechte ervaringen met Vodafone en haar ‘klantenservice’. Hopelijk herstellen jullie de door jullie gemaakte fout zeer spoedig en kan ik -zakelijk- klant bij jullie blijven.

Het volgend is gebeurd.
– Op 27-10-2011 ontvang ik -uit het niets- een brief van Vodafone (ref.: 354128820, zie bijlage), met daarin een overzicht waarin staat dat er een vast nummer wordt aangesloten, te weten tel. 0294-764026. Dit nummer ken ik niet, en dat is de reden dat ik op deze zelfde brief met pen erbij heb geschreven wat ons juiste vaste tel. nummer is, te weten: tel. no. 0294-290141, ik heb deze brief , met daarop het juiste vaste nummer (0294-290141) aan jullie retour gestuurd per post. Op de brief heb ik gevraagd om een bevestiging van de aanpassing in uw administratie van het juiste vaste nummer (0294-290141). Ik heb dit gedaan, NIET met de bedoeling om iets aan te sluiten of te koppelen, maar met de bedoeling om u het juiste vaste nummer te geven, mocht u mij willen bereiken. Ook staat er in deze brief dat er aan mijn mobiel nummer (06-50222236) een vast nummer wordt gekoppeld: echter het punt is: ik heb überhaupt NOOIT toestemming noch OPDRACHT gegeven aan jullie voor een VastOpMobiel abonnement!!. Ik vind dit dan ook onbegrijpelijk dat jullie mij deze brief sturen. Nog vreemder vind ik dat als ik vandaag uw klantenservice daarover bel, dat niemand van de klantenservice mij kan uitleggen hoe deze fout de wereld in is geholpen noch een bewijs kan overhandigen van de vermeende initiële aanvraag mijnerzijds voor een VastOpMobiel abonnement!
– Vervolgens krijg ik op 21-11-2011 van Vodafone een brief (zie bijlage) met daarin exact dezelfde inhoud als de brief d.d. 27-10-2011 met het verschil dat het tel. nummer is veranderd in : 0294-290141 (ipv het eerdere foutieve en voor ons totaal onbekende nummer: 0294-764026). Deze brief bevestigd wederom een VastOpMobiel abonnement dat ik NOOIT besteld heb!
– ik heb vandaag met jullie Vodafone-klantenservice gebeld en om uitleg en correctie van jullie fout gevraagd. Ik heb aan de vodafoneklantenservice de referentie doorgegeven (Referentienummer Vodafone: 354128820 (brief d.d. 21/11/2011), hierop zeiden ze mij dat ze deze referentie met bijbehorend schijven niet konden terugvinden in hun systeem! Ik heb mij hierover uiteraard zeer verbaasd. Ten eerste omdat van een professioneel bedrijf verwacht mag worden dat ze hun administratie op orde hebben en houden. En ten tweede omdat het blijkbaar zo kan gebeuren dat er derden (onbekenden/Vodafone) een abonnement VastOpMobiel kunnen afsluiten op mijn naam, met alle gevolgen vandien!
– Op 25-11-2011 ontvang ik een brief van KPN (zie bijlage) dat KPN verzoek heeft gekregen om tel. no. 0294-290141 op te heffen en dat mijn ADSL aansluiting (XS4ALL) ook zal worden opgeheven. Navraag levert mij op dat deze opdracht door Vodafone aan KPN is gedaan, onder projectnummer: 7832996.
– Op 22-11-2011 krijg ik een brief van KPN (zie bijlage, 2 pagina’s) waarin KPN schrijft dat ze van een andere telefonieaanbieder (lees: Vodafone) de opdracht heeft gekregen om mijn telefoonnummer over te dragen en dat dit betekent dat mijn telefoonaansluiting op het adres Kleiweg 24 1396 HW Baambrugge wordt opgeheven en dat daarmee ook de diensten voicemail en nummerweergave komen te vervallen. IK HEB HIER ECHTER NOOIT OM GEVRAAGD, IK WIL BIJ KPN BLIJVEN!!, met vast nummer 0294-290141 en bijbehorende diensten voicemail en nummer weergave!!
– Op 25-11-2011 krijg ik een brief van XS4ALL (zie bijlage) waarin XS4ALL schrijft dat KPN hun heeft geinformeerd dat mijn internetabonnenment wordt beëindigd. IK HEB HIER ECHTER NOOIT OM GEVRAAGD, IK WIL BIJ X4ALL BLIJVEN (ADSL lite)!!
– Op 28-11-2011 merk ik dat ons vast telefoonnummer 0294-290141 is afgesloten en dat, als ik dit nummer probeer te bellen, deze doorgeschakeld staat naar mijn mobielnummer 06-50222236. Ik heb hier uiteraard nooit om gevraagd en ben verbouwereerd en boos dat dit is afgesloten!!
– Omdat ik midden in grote drukte op mijn werk zat, heb ik vandaag pas met jullie Vodafone klantenservice gebeld, en zei konden niet traceren hoe dit is fout gegaan noch de betreffende initiële aanvraag/originele opdracht terugvinden.
– Ik heb vandaag met KPN klantenservice gebeld, Peter Hoex gesproken, en hij vertelde mij dat hij niet weet hoe dit fout is gegaan en kon mij niet verder helpen aangezien de oorzaak van het probleem bij Vodafone li gt.
– Op 2-12-11 om 14:55 uur heb ik met XS4ALL mevr. Hajar gesproken, en zei heeft mij bevestigd dat ik bij KPN moet zijn voor de oplossing van dit probleem (XS4all is afhankelijk van KPN) en dat als KPN geen actie onderneemt dat ik dan per 19-12-2011 wordt afgesloten van internet. De oorzaak van dit probleem ligt echter bij Vodafone en NIET bij KPN. Hierbij doe ik dus een beroep op U, Vodafone, om dit verder op te nemen en in orde te maken bij KPN. (ik ga dat niet doen, ik heb ben immers niet de veroorzaker van dit probleem!).

Ik vraag dan ook hierbij vriendelijk e doch DRINGEND aan u, VODAFONE, of u per onmiddellijke ingang de door u gemaakte fout recht zet, en ervoor zorg draagt dat eventuele kosten als gevolg van uw fout niet bij mij komen te liggen en dat u dit vervolgens ook afhandelt met KPN en XS4ALL, zodanig dat mijn abonnementen bij hen NIET worden opgezegd en zodanig dat eventuele kosten voor herstel daarvan NIET voor mijn rekening komen.
Als bovenstaande niet -kosteloos- wordt teruggedraaid c.q. op correcte wijze wordt hersteld ben ik genoodzaakt om juridische maatregelen te nemen c.q. naar de consumentenbond c.q. ombudsman te stappen,
In de verwachting dat dit echter niet zover zal komen en u de door u gemaakte fouten per onmiddellijk rechtzet, en ervoor zorg draagt dat mijn KPN abonnement en XS4ALL abonnement hersteld worden,
verblijf ik,
met vriendelijke groeten,

N.C.L.W. ter Braake Beheer BV (Vodafone-klantnummer zakelijk: )
Mevrouw N.C.L.W. Lippmann – ter Braake
Kleiweg 24
1396HW Baambrugge
Nederland
T 0294 290 141
M 06 50222236 (vodafone zakelijk)

Desired solution:

-annulering van vastopmobiel (0650222236 / 0294-290141
- kostenvergoeding ivm her-nieuwde aansluiting KPN vast tel nummer;
- kostenvergoeding ivm her-nieuwde aansluiting xs4all.nl adsl
- kostenvergoeding ivm te maken verzendkosten EUR10,- voor het verzenden van de nieuwe modem door xs4all aan mij.
- 3 weken geen internet: gederfde winst want ik werk aan huis en heb de internetverbinding voor mijn werk nodig (gaat op nacalculatie en dat kan pas achteraf berekend worden)