My complaint:

Ik heb op 28 november voor de Sinterklaas voor mijn dochter een meeneempoppenhuis besteld. HIerbij had pixmania een prachtige aanbieding en voorradig ook waarbij je 2 kleine setjes playmobil erbij kreeg: vader met kinderwagen en mama met hondjes. Omdat we 4 december sint vierden heb ik een spoedbestelling (15 euro) gedaan.

3 dagen later kwam de bestelling binnen: nou ja, de 2 extra setjes, want het meeneempoppenhuis zou niet leverbaar zijn tot aan 6-12-2011. Dus; 15 euro betaald voor 2 setjes van waarde totaal 5 euro, want zo waren de regels vertelde de helpdesk ons 🙁 . De spoedbestelling geldt niet voor alles, ze wachten niet tot alles binnen is, maar maken van de gelegenheid gebruik om hetgeen wat er wel ligt in de voorraad op te sturen en de rest na te leveren. Dit zonder overleg of afstemming. Nu op 6 december wordt wederom zonder overleg de bestelling door pixmania geannuleerd en het bedrag van het meeneempoppenhuis geretourneerd. 39,91 terug voor het meeneempoppennhuisje. Er wordt niets gevraagd of verteld, nee, ik zit hier mee twee waardeloze speelsetjes, 25 euro lichter en een teleurgesteld kind van 4. Pixmania doet oneerlijk zaken over de ruggen van klanten en maakt zo winst. Lekker makkelijk; aanbiedingen doen die niet leverbaar zijn en hier de klant het geld uit de zakken doen kloppen

Desired solution:

Ik wil de gehele bestelling annuleren, de 2 setjes retour sturen en daarbij het overgemaakt geld (inclusief spoedbestellingsbedrag) retour ontvangen...dit omdat er geen overleg heeft plaatsgevonden!