My complaint:

Afgelopen maand is blijkbaar mijn internet verbruik omhoog gegaan, per sessie heb ik zelfs 1GB verbruikt. de rekening kwam uit op €232,**,-. ik heb opgebeld naar Vodafone, en verklaart dat ik dat niet ineens uit mijn mouw kan schudden. de enige optie voor mij was dat er een “betalingsregeling” bij kwam kijken. dit houd in:

4 maanden een bedrag van €103 p/m neer tellen (abbonnements kosten zitten hier bij in)
4 maanden niet kunnen bellen, smsen en internetten (terwijl ik wel voor betaal)

ondertussen ben ik €412 euro kwijt ipv €230.
Vodafone, waarom ben ik niet op de hoogte gesteld van het feit dat ik over mijn “onbeperkte” 1GB heen ben?
Zo ga je toch niet met je klanten om?

Desired solution:

een betalings regeling van 4 maanden à 60 euro per maand (excl. abbo kosten)

een bruikbaar abbonnement, met waarschuwing zodra ik op 90% en op 100% van mijn verbruik ben!