My complaint:
Woensdagavond 23 november 2011 zocht ik online naar een home cinema set als Kerstcadeau voor mijn partner. Omdat wij in het verleden tevreden waren over de aankoop bij BCC besloot ik op Uw website te zoeken naar een geschikte set. Mijn aandacht viel op een Sony home cinema set BDVIZ1000 voor €99,- van BCC. Na de voorwaarden en de disclaimer te hebben gelezen heb ik deze set besteld en online secure betaald via iDEAL. Vervolgens heb ik een orderbevestiging ontvangen.
De set zou door TNT thuisbezorgd worden. Dit gebeurde echter niet, het enige wat BCC bewerkstelligd is het terugstorten van €99,- een giftcard van €10,- te besteden bij BCC, en per brief een mededeling dat de set niet geleverd kon worden omdat de prijs niet correct was wat absoluut onaanvaardbaar is!!
Ik had geen reden om aan te nemen dat de prijs niet klopte (“low pricing, high service”).
Er is daarom een bindende overeenkomst tot stand gekomen. Ik heb alsnog recht op levering van het product. BCC communiceert en belooft de 6 beloftes, om vertrouwen te kweken bij mij, om de juiste keuze te maken en te kiezen voor zekerheid.
Een citaat uit de disclaimer:
” Foutieve prijzen
BCC behoud zich het recht voor om producten die voor 0 euro geprijsd zijn op haar website niet uit te leveren of in behandeling te nemen. Prijzen van 0 euro worden veroorzaakt door een technisch probleem en zijn zodoende niet bedoeld als verkoopprijs.”
Desired solution:
Graag ontvang ik een bevestiging van de levering van het product binnen 10 werkdagen. Mocht u het product niet leveren? Dan zal ik mijn klacht voorleggen aan de geschillencommissie.
