My complaint:

De eerste paar maanden was ik erg tevreden over KPN, vooral ook omdat er een leuke actie bij de blackberry zat. Ik heb meteen een sms bundel erbij genomen van 1000 smsjes p.m voor 10 euro, omdat ik wel eens sms, maar nu iedereen in mijn omgeving een blackberry heeft, ping ik met ze en dan maak ik niet zo vaak meer gebruik van mijn smsjes. In 2 jaar ben ik nooit over mijn sms bundel gegaan maximale gebruik was 500, nu mijn contract bijna verloopt, is het drama! Ik heb ineens een rekening van 148 euro omdat ik over mijn bundel ben om precies te zijn ging het om 1600 smsjes. Schokwekkend, ik werk 6 dagen per week, en zit niet elke seconde te smsen. Ik heb daar een specificatie van gevraagd, maar natuurlijk kan je toch je gelijk niet halen want je kan nou eenmaal niks bewijzen en het is jouw woord tegen die van hun.
Ik heb het bedrag gewoon betaald en lette er deze maand periode van 15-11 tot en met nu extreem op dat ik niet over mijn bundel heen zou komen, dat betekent dus, dat ik mijn telefoon eigenlijk op de kast moet laten liggen en niet moet aanraken als ik een normaal bedrag per maand wil betalen, want nu, heb ik op de site van KPN mijn overige kosten bekeken, in 20 dagen ben ik dus erg veel over mijn bundel heen alweer, ik heb meteen gebeld om te vragen of het echt zo was en volgens de medewerkster, ben ik weer zoals iedere maand over mijn smsjes heen, weer???? Vroeg ik geschokt. Ze corrigeerde met: ” ja ik zeg niet dat u iedere maand eroverheen bent, maar u zit er wel behoorlijk naast elke keer”.

Nou goed, ik weet nu dat ik in 20 dagen 127 euro over mijn bundel heen ben. Ik kan nergens bewijs halen dat het niet zo is, want volgens KPN registreert hun systeem alle smsjes en gebelde minuten, heb meer het gevoel dat ze geld willen trekken omdat mijn contract gewoon bijna afloopt,een ander reden kan ik me niet bedenken ik ben gewoon geshockeerd hoe die bedrijven te werk gaan, ik hoop alsnog dat er iets gedaan kan worden, ik ben zo teleurgesteld, ook de manier waarop ze je te woordt staan aan de telefoon. Ik weet bijna zeker dat ik hier geen positieve resultaat over zal krijgen.

Desired solution:

Dat er iemand dieper kan uitzoeken hoe ik de maand november en december zo'n hoge rekening krijg door te smsen, want ik weet 100% zeker dat ik nooit zoveel gesmst heb.