14 years ago - Complaint is picked up by voordelengids

14 years ago - Beste mevrouw, Wij zien dat er pas geleden telefonisch contact met u is geweest. We vinden het jammer dat u uw klacht hier nu plaatst aangezien wij een oplossing geboden hebben. Het lidmaatschap loopt vanaf 2009 en nu krijgen wij te horen dat deze persoon gehandicapt is. De verlenging is ook al van enige tijd geleden en dan kunt u zich ook voorstellen dat wij niet zomaar een abonnement of de helft van een abonnement kunnen terugdraaien. Telefonisch hebben wij ook aangegeven dat u een bewijs kunt sturen en dan kunnen wij u zeker een oplossing aanbieden. Dit lijkt ons voldoende, maar u heeft er zelf voor gekozen dit niet te doen. Uw brief hebben wij nu ontvangen en daarin vinden wij niets van uw klacht terug. We vinden het nogmaals jammer dat u er nu wel voor kiest uw klacht hier te plaatsen. Met vriendelijke groet, Voordelengids.eu

14 years ago - Complaint is solved by voordelengids

14 years ago - Het bedrijf Voordelengids.eu en ikzelf (degene die de klacht heeft opgeschreven) hebben wat mailcorrespondentie gehad, waarin zij hun standpunt uit hebben gelegd en voor 1 kaart een oplossing boden mits e.e.a. werd overlegd wat wel in ons bezit is, maar wat mijn zoon niet zomaar ter beschikking wil stellen. Omdat daar nogal persoonlijke gegevens instaan en hij (en ik ondersteun hem daarin) niet wil dat dit op straat ligt. We zijn overeengekomen dat de passen niet meer verlengd worden. Tja, dat is eigenlijk een gewone opzegging. Dus het is wel opgelost, maar het bedrijf heeft zich niet echt coulant opgesteld. Wel moet ik erbij zeggen dat degene waar ik mee gecorrespondeerd heb een vriendelijker en begripvollere toon aan heeft geslagen dan de dame aan de telefoon, die ik nogal kortaf vond.