My complaint:

Ik ben geruime tijd klant bij Ziggo en niet geheel zonder problemen maar mijn nieuwste probleem spant de kroon.
Mijn ontvanger slaat geregeld vast dan blijft hij op het laatst bekeken kanaal staan er reageerd nergens meer op en geeft ook geen beeld meer. Een minuut de stroom onderbreken was het advies van Ziggo en dat werkt inderdaad maar dat moet nu bijna elke morgen gebeuren anders heb ik geen tv.
Ik heb nog garantie op de ontvanger en na wil dat hij gerepareerd wordt dan wel vervangen.
Ziggo gaat daar in mee maar stuurt mij binnen vijf werkdagen een brief hoe ik zelf het apparaat moet verzenden en de verwachting is dan dat ik hem na twee weken weer terug heb.
in die tussentijd kan ik met mijn dure interactief abbonnement analoog naar een veel kleiner zender aanbod kijken.
Dit is toch werkelijk te zot voor woorden dat kastje heeft mij ruim vierhonderd euro gekost en als hij stuk is kom je met je garantie gewoon drie weken zonder te zitten. meer dan schandalig.
ik betaal voor interactief en behoor dat ook te ontvangen en als een ontvanger stuk is binnen de garantietermijn dan dient deze zo snel mogelijk vervangen te worden.

Desired solution:

Ik verwacht van de ziggo dat er binnen vierentwintig uur een monteur komt die hem repareert dan wel vervangt voor een goedwerkende ontvanger en dan is er alle tijd om de defecte ontvanger te repareren en eventueel te herplaatsen. Op deze manier is de klant minimaal benadeeld en naar tevredenheid geholpen.