My complaint:

Mijn klacht gaat over een niet nakomen van een afspraak. Ik heb een telefoon gekocht voor mijn zoon waar geen batterij bij zat. Aangezien ik niet bij mijn zoon woon maar in Breda, belde mijn zoon op en melde hij mij dit. Hij heeft wel de telefoon kunnen aan zetten omdat zijn broer de dezelfde telefoon heeft en zijn batterij heeft gebruikt. (Nu verwijt de T- mobile shop mij dat hij de telefoon aan heeft gehad dus dat er wel een batterij bij zat.) Ik heb direct naar de shop gebeld en vermeld over de batterij, gezegd dat ik langs kom als ik in de buurt ben. Dat was geen probleem. Toen ik 10 dagen later in de shop was , was er geen exemplaar aan wezig in de winkel. Zij beloofde mij dit op te sturen naar het adres van mijn zoon. Dit is nooit gebeurd. Een maand later ben ik weer naar de shop gegaan, weer niets en weer is beloofd dat dit opgestuurd wordt. Zes maanden later werd door een medewerker gezegd dat ik geen recht heb omdat ik niet op tijd heb gemeldt en dat ik direct ermee heb gebeld. En de vorige afspraken niet kon terug vinden op de computer. Dus ik ben nu de klos. Wat te doen nu?

Desired solution:

Alsnog de batterij opsturen