My complaint:

In december 2010 is gevraagd of ik (gratis) kennis wilde maken met het Entertainmentpakket voor de duur van 3 maanden. Deze actie zou automatisch worden beëindigd en was geheel gratis zonder iets te hoeven afmelden. Als dit wel een proefabonnement zou zijn, hadden wij hierover ingelicht moeten worden per brief en bedenktijd mogen hebben. Anders hadden wij hier nooit akkoord mee gegaan. De eerste maand stond netjes op de factuur dat het een actie was, maar na de tweede maand betaalde wij ineens 10 euro meer + 12,90 voor een Eredivisie live pakket!!! Dit geheel ongevraagd.
De klantenservice gebeld om deze ongevraagde wijziging ongedaan te laten maken, maar dat kon pas per maart 2012. Ik zou zijn ingestemd met een proefabonnement, met een opzegtermijn van een maand. Over de verlenging van het Eredivise live pakket konden zij mij niets zeggen (en dat terwijl ik in december een ontvangst bevestiging heb ontvangen over de opzegging van dit pakket).

Men wilde verder niets aan de door CD zelf gemaakte fout doen. Voor wijziging of opzegging moet ik schriftelijk reageren, dat gebeurt nu, maar ik begrijp dat daar meestal niet of slecht op wordt gereageerd.

Driemaal heb ik gebeld en gevraagd waarom wij ineens 42,90 per maand betalen ipv 19,90. Inmiddels betalen wij al maanden teveel, waarvoor CanalDigitaal niet eens gemachtigd voor is.

Inmiddels zijn wij ook verhuisd en hebben wij geen ontvangst ivm hoge bomen rondom ons huis. Ook dit was ons eigen probleem. Ik moest maar zelf even terugbellen naar de klantenservive (ben inmiddels al tien tallen euro’s kwijt aan de klantenservice, zonder dat ik er wijzer van ben geworden).

De automatische incasso inmiddels stopgezet en heb mijn abonnement tot en met februari 2012 helemaal afbetaald. Ik wordt nu bedreigd met het incassobureau voor onterechte kosten. Na de laatste aangetekende brief hebben ze de kosten voor eredivisielive ineens gecrediteerd, zonder excuses, terwijl zij mij ervan beschuldigde dat ik zelf voor het abonnement+verlenging zou hebben gekozen (alles staat op mail!).

Meerdere malen gevraagd of wij de bandopname mogen beluisteren, maar deze vraag wordt genegeerd..

Kortom: schandalig om zo met je klanten om te gaan.

Desired solution:

CanalDigitaal komt met geen oplossing. Omdat zij niet aan informatieverplichting heeft voldaan en onterecht al maanden te veel afschrijven. Jammer dat ik niet klantvriendelijk ben geholpen door de telefonische klantenservice en niet tot slecht is gereageerd op mijn aangetekende (!!!) brieven.