My complaint:
Ruim 6 weken voor mijn verhuizing mijn internetprovider geinformeerd dat per 1 december ik mijn internet op een ander adres wil. Bewust een ruime tijd genomen in de wetenschap dat verhuizingen een nogal lastig iets schijnen te zijn bij providers. Helaas, ondanks het ruime tijdspad is het niet gelukt op tijd internet te krijgen. Ik moest hier achter komen door een dag van te voren op mijn aanvraagstatus wat vreemde dingen te zien. Hij gaf twee keer een status aan die verschilde van elkaar. Ik gebeld naar de klantenservice, nou ja klantenservice, ik moet €0,15 p/m exclusief de kosten van mijn mobiele telfoon betalen dus ik zou hier eerder spreken van een betaalde dienst. Meneer van de klantenservice was het met mij eens dat het ietswat vreemd was, twee verschillende statussen op mijn aanvraag en ging het uitzoeken. Uiteindelijk, na ruim een kwartier en dus flink wat kosten, blijkt het dan toch niet goed te gaan maar 6 december zou ik internet hebben. Enfin, ik besluit mijn geduld aan te spreken en te wachten tot 6 december. Ondertussen krijg ik op 1 december wel een mail dat de verhuizing er door is, wat dus betrekking bleek te hebben op één van de twee statussen maar internet had ik niet. Het wordt 6 december en vol verwachting probeer ik het internet. Helaas, geen resultaat. Er zit niks anders op dan weer gebruik te maken van die betaalde dienst die zij klantenservice noemen. Nu lag het aan kpn, in eerste instantie omdat er al een aansluiting van KPN zou zijn op ons adres, wij KPN gebeld bleek niet zo te zijn, weer die betaalde dienst gebeld, Nu lag het aan KPN omdat ze geen capaciteit hebben. Sorry meneer van de betaalde dienst, ik heb een contract met jullie niet met KPN, los het op! Terwijl ik deze frustraties aan het verwerken ben zie ik dat mijn factuur niet klopt. Ze berekenen mij een veel te hoog bedrag. Gelukkig zit ik nog met de betaalde dienst van T-Mobile/Online aan de telefoon, inmiddels weer ruim 20 minuten, en geef ik dit gelijk bij ze aan. Tevens vind ik dat ik nu wel erg veel geld kwijt ben aan hun betaalde dienst/klantenservice omdat zij er een waar zooitje van aan het maken zijn en vind ik dat ik deze kosten wel vergoed zou mogen krijgen. Zij maken fout na fout en het kost mij inmiddels een fortuin. Maar ondanks dat meneer van de betaalde dienst het met mij eens was dat het op zijn minst gek is dat ik nu veel kosten maak om hun fouten te corrigeren kan hij de kosten niet vergoeden. Na ruim een half uur hang ik op met de toezegging vanuit de betaalde dienst dat ze zo snel mogelijk alles in orde gaan maken en dat de te veel berekende kosten in januari worden verrekend. In de avond krijg ik een mail. De bank kon het bedrag niet van mijn rekening schrijven en ik krijg €4,50 administratiekosten aan mijn broek. Nu begint mijn bloed langszaamaan te koken. Wat blijkt wanneer ik dit bekijk, T-mobile/Online heeft mijn rekeningnummer veranderd in 0 bij mijn abonnementswijziging. Niet alleen irriteert het me mateloos dat ze andermaal een fout maken. Maar ze belasten mij wel extra kosten wanneer ik in hun ogen iets fout schijnt te hebben gedaan. 1. het was niet mijn fout. 2. waarom moet de klant wel extra kosten betalen als er wat fout gaat maar vergoeden ze mijn kosten die ik maak omdat zij fouten maken niet. Andermaal moet ik de betaalde dienst/klantenservice bellen om hun fout weer gecorrigeerd te krijgen en mijn rekeningnummer weer goed te laten zetten. Wanneer ik andermaal refeer naar de kosten die ik alsmaar aan het maken ben om hun fouten te corrigeren krijg ik 0 op request.
Desired solution:
internet op mijn adres
compensatie voor kosten die ik heb moeten maken om hun fouten te corrigeren
