My complaint:

9 november 2011 gebeld door en vriendelijke dame van de Vodafone om mijn contract te verlengen. Deze dame vertelde mij dat ik binnen 24 uur een mail zou ontvangen om te bevestigen of ik met de order akkoord zou gaan. Ik had als ik deze mail 7 dagen de tijd om te annuleren. Na 5 dagen kreeg ik nog geen mail dus maakte me een beetje zorgen. Heb dus maar op 14 november gebeld naar de Klantenservice. Ik kreeg daar een man aan de lijn die vertelde mij dat ik nooit een mail zou ontvangen omdat ik geen nieuwe gebruiker ben. Verder vertelde hij mij dat ik het toestel binnen een paar dagen zou ontvangen De paar dagen werden inmiddels weken. Eind november maar weer gebeld kreeg ik te horen dat ze me abbo wel hebben omgezet maar geen order voor het toestel gemaakt hadden. Ik vroeg wanneer deze geleverd zouden worden. De vrouw die ik aan de lijn had vertelde dat sinds ik mijn contract op 9 november 2011 had verlengd mijn toestel begin december zou ontvangen. Dit vertelde ze mij: alle bestellingen gedaan voor 14 november krijgen hun toestel begin december. Geen sms ontvangen of email in de tussentijd. Ik zit nu inmiddels op 7 december 2011.

6 december maar weer gebeld ditmaal kreeg ik te horen dat ik het toestel pas over 2 weken ontvang dat is bijna eind DECEMBER!! en geen begin december.

Als je als klant niet meer kan vertrouwen op de service van je provider dan weet ik het niet meer. Ik ben al jaren een trouwe klant bij Vodafone, en dat word je zo behandeld. Ben hard aan het denken om over te stappen. want deze ervaring wil ik nooit meer

Desired solution:

Ik zou graag zien dat het toestel zsm word geleverd en niet eind december terwijl er in eerste instantie 10 dagen verteld werd en niet 6 weken