My complaint:

Ik heb ruim 2 jaar een Iphone 3G en ik heb bij de aanschaf een verzekering bij Pro-assist afgesloten.

Helaas, heb ik mijn telefoon 3 oktober 2011 uit mijn handen laten vallen en is mijn glas gebroken.
Ik heb mijn telefoon dezelfde dag nog ter reparatie bij jullie aangeboden.
Deze werd keurig dezelfde dag opgehaald en ik kreeg een vervangend leentoestel.
Het was mij bekend dat dit geen Iphone zou zijn, maar een ander geschikt toestel.
Helaas bleek dit geen geschikt toestel te zijn, want de software van het toestel liep continu ‘vast’, waardoor ik niets meer met deze telefoon kon doen en ik een aantal dagen volledig onbereikbaar was.

Hierover heb ik contact gehad met een collega en zij vertelde mij dat het toestel een aantal dagen later pas omgeruild kon worden.
Hiermee ben ik niet akkoord gegaan en na enige mailwisseling met een medewerkster van Pro-assist kon ik in ene wel nog dezelfde dag een ander toestel krijgen???????

Zowel bij het telefonisch aanbieden van de reparatie als tijdens het ophalen van mijn Iphone 3G werd mij verteld dat het ongeveer
4 tot 6 weken zou duren voordat ik mijn toestel weer terug had. Dit was op dat moment geen enkel probleem voor mij, zeker niet met de wetenschap dat ik een ander geschikt toestel er voor in de plaats zou krijgen. Helaas was dit laatste echter niet het geval, zoals u hierboven heeft kunnen lezen.

We zijn nu bijna 2 maanden verder, ik heb een brief thuis gestuurd gekregen waarin zonder plausibele reden staat dat de reparatie langer duurt dan verwacht. Ik heb inmiddels extra telefoonkosten moeten maken en mijn vrienden en familie, omdat ik en mijn vrienden en familie met mijn Iphone 3G veel gebruikte maakte van gratis applicaties.

Vandaag heb ik telefonisch contact gehad met jullie omtrent de reparatie van mijn telefoon.
In eerste instantie werd ik 20 minuten in de wacht gezet…
Vervolgens krijg ik een meisje aan de telefoon en heb ik op een nette vriendelijke toon mijn beklag gedaan over de gehele gang van zaken, maar hier werd geen enkel begrip voor getoond door bijvoorbeeld te benoemen dat dit een hele vervelende situatie betreft voor mij, maar er werd meteen overgegaan tot zakelijk contact.

Heb telefonisch aangegeven dat ik door de gehele gang van zaken tot nu toe niet bereid ben om mijn eigen risico ad € 30.00 te voldoen en dat ik per direct mijn verzekering wil beeindigen. Zij heeft mij geadviseerd om dit via deze mail aan te geven en dat ik dan zo spoedig mogelijk een reactie zou ontvangen, ik verwacht deze dan ook zo spoedig mogelijk te vernemen.

Desired solution:

Mijn toestel zo snel mogelijk terug, het liefst gisteren nog dan vandaag.
Dat ik geen rekening van 30 euro hoef te voldoen in het kader van de eigen risico.
beeindiging van verzekering per direct en dat de premie wordt terug betaalt gedurende de periode dat het toestel ter reparatie was!