My complaint:

Beste, Reeds in augustus j.l. heb ik online mij aangemeld bij Essent. Ik woon op nummer 52 A. Dit schijnt erg moeilijk te zijn voor Essent. Van mijn buurman (die naar beneden is verhuisd, naar nr 52) heb ik de codes en meterstanden gekregen. Ik zou na mijn aanmelding een brief krijgen met het bericht dat ik de meterstanden door zou moeten geven. In september had ik nog niets van Essent vernomen, behalve dat mijn buurman werd gebeld met de mededeling dat wij afgesloten zouden worden, en heb contact met ze opgenomen. Zij vertelden mij dat mijn aanvraag in behandeling was. Nu kreeg ik in november (!) een nieuwe brief, Beste mijnheer (ik ben nog altijd een mevrouw), hartelijk dank voor uw aanmelding per 10 november op nummer 52…. Dit is dus het adres van mijn buurman. Hier heb ik nog 2x contact over opgenomen, op 14/11 en op 18/11, echter zonder enkel resultaat! Men zou mij verhuizen van 52 naar 52 A, een correctie uitvoeren en een nieuwe aanmelding met een neiuw voorschot sturen. Ze hebben me nu ingeschaald op het wintertarief, wat mij niet eerlijk lijkt, daar ik mij al in augustus (wat naar mijn weten in Nederland nog steeds als zomer telt) heb aangemeld en niet in november. Nu is er vandaag (7/12) gewoon een bedag van € 381,- (!) euro afgeschreven! Zonder nieuwe aanmelding, inschaling of enig contact! Ik vind dit pure diefstal! Dit is meer dan de huur die ik betaal! Ik heb ook geen zin om er weeer achteraan te moeten bellen, dit heb ik al 3x, zonder normaal resultaat gedaan. Ik ben er helemaal klaar mee en wil van dit contract (3 jaar) af. Essent levert…. niets meer dan ellende!

Desired solution:

Ontbinding van het contract, dan wel een nieuw contract op het goede adres met de goede standen en op de goede naam, met een normaal bedrag, gewoon zoals ik mij in augustus (4maanden geleden!) heb aangemeld.