My complaint:
ik heb 25-11 een account aangemaakt daar om apps voor de iphone te ”kopen” via iTunes
een paar Apps gekocht en 2 boeken.
alles in ‘t totaal van €24,73.
in eerste instantie dacht ik dat ik geld op mn clickandbuy-account moest zetten om die apps te kunnen betalen,dus €25,00 erop geknalt.
een paar dagen later schrijft C&B die €24,73 van mijn bankrekening af dus is haal die €25,00 weer terug. (storneren via ING)
krijg ik vandaag 3 mails dat ze nix van mn rekening af kunnen schrijven en ik nu ff €45,00 moet betalen. (administratie-kosten) ze kunnen mn rug op.
een mail gestuurd,krijg ik er een terug of ik ‘t ff in ‘t engels wil doen………….
alles is AL betaald !!!!!!!
zucht….
mail in ‘t engels gestuurd , krijg ik deze terug;
Thank you for contacting ClickandBuy and for your message.
You made two purchases on the 22th and 24th. of november.
In spite of having successfully funded your ClickandBuy account through debit charge the amount of your purchase was charged to the payment method registered on your ClickandBuy account.
This happened because you made the funding after the purchase (there was not money in your ClickandBuy account so we collect the amount from your bank account).
As you disputed these fundings, each return debit note causes a failed payment fee in the amount of EUR 15,00.
We have now credited EUR 20 to your ClickandBuy account to show goodwill.
In order to balance your account, please start the account balancing yourself either from the registered payment method or alternatively add a new payment method instead.
Please bear in mind that accounts that remain in arrears of payment will eventually be passed on to a collections agency.
Please select answer or reply when responding to this e-mail as opposed to sending a new e-mail as this will aid us in resolving your issue with more efficiency.
Yours sincerely,
ClickandBuy Service-Team
dus er staat nu nog een ”schuld” van €.25,00 open die ik dus echt niet ga betalen…..
Desired solution:
dat ze die €.25,00 ''schuld'' er van af halen.
