My complaint:

Mijn telefoon is op 3 okt opgehaald voor reparatie, kapot scherm. Als vervangend toestel heb ik een palm gekregen die nu ook nog eens af en toe niet reageert. Als ik bel kan niemand mij vertellen wanneer mijn toestel terug komt. Ik heb een brief gekregen met verkeerde naam en verkeerde ophaaldatum (29 okt ipv 3 okt). Kortom het is een verschrikkelijk slechte service waar ik ook nog eens 30 euro reparatiekosten voor moet betalen. Op een klacht reageren ze niet.

En ze zijn telefonisch ook nog enorm slecht bereikbaar

Desired solution:

Mijn toestel deze week nog gerepareerd terug, kosten zouden moeten komen te vervallen omdat het al veel te lang duurt.