My complaint:

Krijg een boete van 35 euro + de kosten van een reis van Groningen naar leeuwarden omdat ik niet ingecheckt ben. Heb een gratis reisproduct en dat kunnen ze zien. Was er van op de hoogte dat dit bij NS een bekeuring werd op 1 januari 2012. Arriva besluit dit 2 maanden eerder te doen zonder het ook maar duidelijk aan te geven op het station!

Desired solution:

Beter aan moeten geven op het station, ik reis elke dag dit traject maar was hiervan niet op de hoogte dat het nu al verplicht is om in te checken. Ten eerste een waarschuwing! en mochten ze nou zonodig extra geld in het laadje willen brengen hou het dan gewoon op 1 januari net zoals de andere vervoerders.