My complaint:

Op 20 september 2011 hebben wij schriftelijk het AD opgezegd met ingang van 1 januari 2012.
De laatste krant die wij in de bus kregen was zaterdag 3 december. Maandag 5 december gebeld, krant zou worden na bezorgd, geen krant, dinsdag gebeld, bleek het abonnement beëindigd te zijn per 4 december en dat kon niet meer worden teruggedraaid! Er waren 2 mogelijkheden, bonnen opsturen, dus zelf elke dag de krant halen of geld terug maar dat zou 60 dagen duren?????????

Desired solution:

1. De krant gewoon bezorgen tot de schriftelijk afgesproken
datum (31 december 2011).
2. of geld terug binnen 2 weken en niet pas na 60 dagen
(waar is die lange periode voor nodig?)