My complaint:

Otto vermeld op de website dat een kast die we besteld hebben geleverd kan worden in 2 weken. De kast wordt uiteindelijk na 5 weken en 2 dagen geleverd. Het gaat hier om een kast voor zelf montage. Bij het monteren blijkt er een onderdeel te zien dat zichtbaar fout is (er zijn een aantal van deze montageschroeven met een omhulsel van plastic en een van deze schroeven heeft geen plastic omhulsel. Ik heb met de ‘klantenservice’ gebeld die me verteld dat ik een week op zijn minst mag wachten op het ontbrekende onderdeel. Het ontbrekende onderdeel is dusdanig klein dat het in een envelop opgestuurd kan worden. Maar omdat het besteld moet worden via een otto systeem duurt het zo lang. Toen ik vroeg om dit met een manager te bespreken (om te kijken of ze dit niet via een telefoontje konden afhandelen) werd ik verteld dat dit niet mogelijk was.

Desired solution:

Onmiddelijke verzending van zo'n pietluttig, maar belangrijk onderdeel en niet een week lang durende procedure waar tijd gebruikt wordt voor administratie