My complaint:

Ik ben zeer teleurgesteld met dit bedrijf. Onlangs had ik een rekening open staan van ong 200 euro die is onderhand al een hele tijd betaald. Masr ik ben nooit opnieuw weer aangesloten, ik heb gebeld met het klantenservice zij zeiden dat ik te laat was en dat mn nummer aan de incasso verkocht was! Dat was een schok ik vroeg wat er dan gebeurde zij zei dat ik kpn niets meer hoefde te betalen en het bedrag terug kon incasseren omdat het te laat was. En dat ik maar 100 euro extra moest betalen.. Ik vond het maar vreemd en heb volgende dag weer gebeld toen werd me gezegd dat ik mn hele abbonoment moest afbetalen en dat het aan de incasso was verkocht. Weer een ander verhaal. Ondertussen heb ik mn openstaande rekening weer over gemaakt omdat ik toch Voor de zekerheid niet open wou staan na het verschillende info van de klantenservice

Daarna ben ik naar de phone house gegaan of zei mij konden helpen voor meer duidelijkheid. Zei hebben kpn zelf gebeld en ze zijn met de risiconbeheer doorverbonden( wat dat is weet ik zelf eigelijk ook niet prescies) zei hadden gezegd dat als ik het laatste bedrag van mn abbonoment ook zou bwtalen weer aangesloten zou worden.. Blijkt dat ik helemaal niet naar de incasso overgeplaatst was voor hetzelfde geld had ik de advies opgevolgd van de klantenservice en had ik nu wel een hogere schuld en drama. Het laatste bedrag ook over gemaakt en weer niet aangesloten. Nadat ik de klantenservice weer gebeld heb heb ik de naam als eerste weer gevraagd en werd ik nu serieus geholpen . 1. Ik was niet aan de incasso verkocht. 2. Ik moest het hele abbonoment bedrag aan kpn betalen terwijl risicobeheer mij ervan verzekerde om me opnieuw aan te sluiten. En nu krijg ik een brief van preventel! En bwgin ik langzaam gek te worden.. Onlangs 2 klachtenbrieven aan kpn geschreven te hebben nooit antwoord of reactie gekregen.
Onproffessionele klantenservice.. Dit is mn laatste poging tot hulp aanvraag ben bang dat ik anders een rechtzaak moet openen want het gaat oneerlijk en ben door de klantenservice erin geluisd door te wachten op een brief van de incasso..

Desired solution:

Dat ik zsm aangesloten word zonder extra hoge kosten.