My complaint:

Wij namen een weekend-abonnement op de volkskrant(na een tijdlang het weekabonnement) Sindsdien wordt er op diverse zaterdagen geen krant geleverd. Via de telefonische klachtenlijn wordt telkens gezegd dat wij wel in het systeem zitten,maar bij afdeling bezorging telkens uit het systeem
worden verwijderd.(“Dit probleem zou geregeld worden”!!) De beloofde nabezorging gebeurt totaal niet en na dagen aan de lijn lukt het soms een gedeelte v.d.krant toegestuurd te krijgen, ondanks de toezegging een volledige krant te sturen. het feit dat je alleen een ‘callgirl’ aan de lijn krijgt en niet iemand die echt verantwoordelijkheid neemt maakt mij meer dan woedend. Loze beloftes lossen niets op.

Desired solution:

Het lijkt me duidelijk dat in het computertraject een zodanige oplossing
wordt geactiveerd dat onderhavige problemen niet meer voorkomen.-en ik
de volledige krant van zaterdag 3-12-2011 alsnog opgestuurd krijg.