My complaint:

Ik heb op 15-11-11 mijn BB Bold achtergelaten bij een T- Mobile Shop voor reparatie omdat het toestel helemaal niets deed. Op 25-11 krijg ik een mailtje met een mededeling dat dat het defect van het toestel buiten de fabrieksgarantie valt.En als zij de reparatie zouden uitvoeren dan zou mij dat 166 euro kosten. Ik heb gebeld om te vragen of ze het konden bevestigen dat het buiten de fabrieksgarantie valt en dat kon door middel van foto’s. En die foto’s zouden zij naar mijn email versturen.Dat hebben ze gedaan. Alleen die foto’s waren niet van defecte onderdelen maar foto’s die ik op het toestel had staan. Persoonlijke foto’s van mijn familieleden die niet zomaar naar iedereen verstuurd mogen worden.Ik heb steeds met T-Mobile gebeld voor de juiste foto’s,maar heb de juiste foto’s nog steeds niet ontvangen.

Desired solution:

Ik zou blij zijn als het toestel wel gerepareerd werd.Ik kan mij haast niet voorstellen dat het buiten de garantie valt. En waar ik absoluut niet blij mee ben is hoe zij omgaan met gegevens die op het toestel zitten. Zoals met die foto's. Dit zegt mij genoeg dat de privacy niet gewaarborgd wordt. Zijn er juridische stappen die ik hiervoor kan gebruiken.