My complaint:

Ik heb 11 Juli 2011 een opzegbrief gestuurd naar Canaal digitaal dat ik per 1-1-2012 het contract beëindigt wou hebben.
Hier heb ik in december nog steeds geen bevestiging van gekregen. Vervolgens kan ik weer met Canaal digitaal bellen á 15 cent per minuut om nogmaals mijn contract te beeindigen omdat er zogenaamt geen opzegging is geweest.
Terwijl ze wel in het systeem hebben staan dat er een brief is ontvangen waarin gevraagd wordt het basis pakket terug te zetten naar het set top box pakket. Laat nou in deze zelfde brief ook meerdere malen staan dat ik het contract met Canaal digitaal per 1-1-2012 wil beëindigen.
Ra ra hoe kan dit?
Als ze me nu de formulieren van opzegging sturen en ik vul ze in betekend dit dat het abonnement op zijn vroegst eind januari beëindigd wordt. En dit wil ik niet.

Desired solution:

Dat ze die brief erbij pakken en lezen. En vervolgens hun fout toegeven.

Na zelf diverse malen met Canaldigitaal te hebben gemaild zijn ze tot de conclusie gekomen dat de opzegbrief van mij wel ontvangen is echter niet correct afgehandeld. Ze hebben beloofd het contract per 1-1-2012 te beëindigen.