My complaint:

Wij zijn 15 september 2011 overgestapt van Online naar Ziggo.
Bij Online hadden wij internet en telefonie en bij Ziggo TV.
Nu dus Ziggo alles in een sinds september.
Heb op de Ziggo site gekeken en daar stond overstap service.
Ook heb ik op de Ziggo site een dealer opgezocht om dit voor ons te regelen. Alles naar wens dachten wij.
Nu kom ik op 6 december erachter dat wij ook nog steeds betalen voor ons abonnement bij Online. Dit heb ik zelf direct opgezegd per 1-1-2012. Toen Ziggo gebeld waarom ze bij online wel ons telefoonabonnement en de telefoonlijn bij KPN hadden opgezegd maar niet ons internet abonnement.
Waar is anders die overstapservice dan voor ???
We betalen nu dus 4 maanden dubbel.
De eerste mevrouw van de klantenservice wilde ons uit coulance €. 80,– overmaken. Ik heb toen gezegd dat ik eerst even wilde kijken hoeveel wij dubbel betaald hebben.
Netjes terug gebeld naar de klantenservice om te zeggen dat het ons € 140,– kost bij online. Toen kreeg ik mevrouw Paulussen of Paulissen aan de telefoon en naar de €. 80,– kon ik fluiten ik kon nog maar €. 25,– krijgen uit coulance
omdat ik het eerdere bod niet had aangenomen.
Ze vertelde ook dat bij de overstapservice je zelf je abonnement moet opzeggen. Ik zij dat ik het vreemd vond eerst 80,– dan nog 25,–.
Toen werd mevrouw Paulussen boos en vroeg of ik verder nog iets had vervolgens wenste ze me een prettige dag en hing op.

Behandeld Ziggo zo nieuwe klanten ????

Er staat op de Ziggo site nergens vermeld dat je zelf je abonnement moet opzeggen de dealer weet hier ook niets van.

Desired solution:

Dat Ziggo mijn dubbele kosten betaald.