My complaint:
heb in oktober gebruik gemaakt van de tv aanbieding 3-in-1 pakket.Met 2 decoders. Echter al direct bleek dat alleen het internet werkt of een decoder.Leuk genoeg staat nergens vermeld dat decoders ook via internet lopen, en dus heb je al voor het lopen van een decoder ca 12 mb nodig. Gezien het feit dat ik net als de gemiddelde adsl gebruiker van een zgn 20mb abonnnemt maar 14 mb ontvang op de lijn kun je dus uittellen dat ofwel alleen het internet functioneerd of de decoder en dan niet eens 2!!! gevolg, na telefoontje vertragingstaktieken door 2 keer een monteur van de kpn te sturen, die natuurlijk constateerd dat er niet meer te halen is op de verbinding en dus het totaal pakket niet kan werken. Heb ca 20 euro moeten verbellen om uiteindelijk het pakket kostenloos op te kunnen zeggen, maar er werd wel afgesproken dat ik een vergoeding zou krijgen! Ik heb alleen 1 maand gebruik kunnen maken van internet en geen tv! heb wel totaal eerste maand een nota ingehouden gehad van 90 euro, waarvan 40 euro adm. kosten en aansluitkosten. Bleek nadat ik werd terug gebeld dat om technische redenen het abbonement zgn wel pas nog een maand later geannuleerd kon worden.Mij een … , maar niet op mijn kosten! Hebben ze toch werkelijk het lef wederom 50 euro te inkasseren, die ik overigens heb laten storneren op bank, en krijg dan ook nog eens berichten snel te moeten betalen!! Ik betaal alleen de 20 euro voor internet die ik heb gebruikt, niet voor tv en decoders die ik niet heb kunnen gebruiken en geen cent aan inschrijfgeld en aansluitkosten! Een bedrijf dat ondanks dat ze weten dat het niet werkt op een minimum verbinding toch levert aan klanten moet dat verlies maar incalculeren. Nota bene moet ik wederom inschrijf en adm. kosten betalen bij nieuwe provider die noodgedwongen heb moeten nemen. En dan wil ik ook nog eens de 20 euro terug aan telefoonkosten die me dit grapje gekost heeft. Kortom ik stuur de decoders en modem niet eerder terug dan ik gecompenseerd wordt, en niet een schijntje! Door de kostenloze opzegging van het pakket erkennen ze sowieso schuld, dus ook verantwoordelijkheid nemen naar de klant wat compensatie aangaat!
Desired solution:
retourneren van geïnkasseerde nota telefoonkosten
