My complaint:
Router is stuk gegaan, 8 dagen geen diensten van Tele2, geen internet, tv en telefonie. Klantenservice zeer slecht bereikbaar.
– In totaal ± € 14 euro aan mobiele belkosten gemaakt naar klantenservice om eindelijk e.e.a. voor elkaar te krijgen.
– Telefonische toezegging op volledige vergoeding gemaakte kosten (belkosten en niet geleverde diensten)
– Notitie van gemaakt in systeem volgens medewerker
– Niets meer gehoord van Tele2
– email gestuurd naar Danielle, geen reactie
– Chatten met medewerker:
U zegt:Nog een andere vraag. Mijn router heeft ruim een week niet gewerkt omdat deze stuk was, ik heb je collega ‘[email protected]’ al een mail verzonden waarin ik om een vergoeding vraag, maar krijg geen feedback
U zegt:Inmiddels heb ik al tientallen euro’s verbeld naar de klantenservice waar ik werkelijkwaar helemaal klaar mee ben, ik wil dus dat dit via de email opgelost wordt. (hier niet nog meer tijd en geld aan kwijt zijn door gebreken van Tele2)
U zegt:Heb je een adres waar ik nogmaals mijn klacht en claim in kan dienen, er is namelijk toezegging gedaan (telefonisch) voor een coulance, alleen Tele2 laat niets meer van zich horen.
John zegt:Deze week storing kan ik wel voor u crediteren. Voor de belkosten kan ik maximaal 10 euro vergoeden. Mocht u het daar niet mee eens zijn verzoek ik u een kopie van de factuur te sturen. De week storing komt op een bedrag van €11,50 uit.
John zegt:Bent u hiermee akkoord?
U zegt:Kopie van het factuur is dus al verzonden naar Danielle, belkosten zijn meer geweest
U zegt:Nee, niet akkoord dus
U zegt:Ik wil alles vergoed hebben
U zegt:Daarbij heeft het me behoorlijk wat tijd gekost om eindelijk fatsoenlijk iemand aan de lijn te krijgen en geholpen te worden
John zegt:Dan kan ik helaas weinig voor u betekenen.
U zegt:Ik heb bij de buren om internet moeten vragen, een hogere coulance zou ik dus gepast vinden
U zegt:Er is mij toegezegd dat alles vergoed zou worden, de volledige belkosten
U zegt:Je collega heeft ook nog een notitie gemaakt van het gesprek met mijn vriend, deze moet ook nog vergoed worden
John zegt:Ik kan dat helaas niet voor u regelen.
John zegt:Ik kan alleen het aanbod wat ik u net heb gedaan regelen, meer valt buiten mijn mogelijkheden.
U zegt:Dan mag je mijn mailtje doorsturen naar iemand die dat wel kan regelen
John zegt:Dat kan ik helaas niet doen.
U zegt:Ik ontvang graag een emailadres van je waar ik dan naartoe kan mailen
John zegt:Wij hebben helaas geen e-mailadres.
U zegt:Hoe krijg ik het factuur van mijn belkosten dan bij jullie? We leven in 2011!!!
John zegt:Dit kunt u schriftelijk doen. Ons postadres is Tele2 Nederland BV Postbus 289 2400 AG Alphen aan den Rijn
U zegt:Schriftelijk!? Niet dit is een grap!?
U zegt:Hebben julllie een info EMAIL adres?
John zegt:Dat heb ik u net verteld.
U zegt:Jullie bieden internet aan en alles wat met ‘deze tijd’ te maken heeft, en hebben niet eens een klachtenafdeling die ik per mail kan benaderen???
John zegt:Sorry maar ik ga niet elke keer in de herhaling vallen. Aangezien ik u niet verder kan helpen ga ik deze chatsessie verbreken. Ik wens u een fijne dag verder.
Tele2 zegt:Het gesprek met de Live Chat agent is beëindigd
Echt wat een service!!!
Ik ben bijna klaar met mijn conclusie… Nog een heel klein zetje voor nodig.
Desired solution:
Een fatsoenlijke email terug en een volledige vergoeding.
