My complaint:

Bij graafwerk van De Waard uit Zeewolde is onze stroomkabel op 20-5 vernield. Op 21-5-2011 kwamen wij thuis van een week vakantie in het buitenland. Onze buren wisten ons te vertellen over de veroorzaker van de schade en de schade datum. Bij thuiskomst op 21-5-2011 om 23u hebben wij direct de stroomstoring gemeld. De stroomstoring is verholpen op 22-5 om 14u. Enexis wil onze geleden schade i.v.m. stroomstoring niet geheel vergoeden. Onze geleden schade is 250 Euro door een ontdooide koelkast en vriezer. Enexis beroept zich op de wet die in ons geval aangeeft dat we maar voor 75 Euro schadevergoeding in aanmerking komen. De wet is volgens Enexis de alg.voorw. 2009 voor aansluiting en transport elektriciteit voor kleinverbruikers die in art. 6.3.4. zegt: “De in 6.3.1 genoemde termijnen vangen voor alle door de onderbreking van de transportdienst getroffen aangeslotenen aan op het moment dat de netbeheerder de eerste melding van die onderbreking van een aangeslotene ontvangt of, indien dat eerder is, op het moment van vaststelling van de onderbreker door de netbeheerder.”

Na meerdere afwijzingen hebben wij de schade gemeld bij onze verzekering die na aftrek van ons eigen risico ook 75 Euro vergoed heeft.

Al met al vinden wij het op zijn minst raar dat:
1. Enexis ons niet beantwoordt wanneer zij zelf de stroomonderbreking hebben geconstateerd. In het geval dit eerder zou zijn dan onze melding komen wij voor meer vergoeding in aanmerking;
2. Wij zelf voor een deel voor de kosten op moeten draaien, terwijl wij door vakantie niet eerder in staat waren de stroomstoring te melden.

Desired solution:

Wij zijn tevreden met een volledige vergoeding van onze schade. Naar onze mening dienen wij dus nog 100 Euro te ontvangen van Enexis.