My complaint:

Deed minstens half jaar geleden in zeer drukke, net vernieuwde (zelfscan net een paar weken) AH in Leiderdorp boodschappen met mijn hoogbejaarde moeder. Zij begreep het zelfscan principe niet helemaal en steeds moest ik haar herinneren dat ik eerst even de boodschap moest scannen voordat ze het in het mandje deed. Dat is mij toch een keer ontgaan maar het personeel blijkbaar niet. Ik kreeg een zgn ‘volledige controle’. Prima, alle artikelen afgerekend, niets aan de hand. De volgende en de daarna volgende keer weer een volledige controle. Na die tweede controle was ik klaar met dat zelfscannen en heb dat duidelijk gemaakt. Kreeg een bloemetje van de manager.
Toch lange tijd (minstens half jaar) die stomme scanners niet meer aangeraakt. Tot vandaag…en wat schertst mijn verbazing: weer een volledig controle. Ik schaamde me dood. De medewerkster was aardig maar de dame bij wie ik moest betalen was een arrogant kreng die het mijn eigen schuld vond. Ik ben niet alleen klaar met scannen, ik ben klaar met de Albert Heijn.

Desired solution:

Excuses, excuses, excuses van het personeel van de Albert Heijn in Leiderdorp zou een beginnetje zijn en misschien dat ik ooit weer terug kom, maar laatste kans.