My complaint:

In juli 2009 een desktop gekocht voor 599 euro. Er was toen een actie: ik kreeg 60 euro korting voor het inruilen van mijn oude pc. Ik heb dus uiteindelijk 539 euro betaald.

In juli 2011, vlak voor de garantietermijn van twee jaar, liep mijn pc helemaal vast. (Daaraan vooraf kreeg ik steeds blauwe schermen maar kon ‘m wel herstarten.) Ik heb de pc naar de klantenservice gebracht en deze is opgestuurd voor reparatie. Het probleem was helaas niet opgelost. Dit heeft zich nog een paar keer herhaald.

De mediamarkt in Groningen was niet in staat de pc te (laten) repareren en heeft ons een restwaarde gegeven van maar liefst 104 euro!!!

Het is mij nog steeds niet helder hoe zij aan die 104 euro zijn gekomen. Het is me inmiddels wel helder waarom het altijd zo druk is bij de balie van klantenservice.

Ik heb geprobeerd uitleg te krijgen over de hele service. Ze verwijzen steeds naar voorwaarden en wetten, maar laten je niets concreets zien. Dit levert zoveel frustratie op. Ik ben uiteindelijk maar weg gegaan met weer een ervaring rijker: nooit meer mediamarkt.

Kortom laat je niet meer verleiden door al die gladde verkooppraatjes bij deze winkel! Ze weten daar niet wat het woord klantenservice betekent.

Desired solution:

Een redelijke vergoeding en uitleg over de berekening van de restwaarde.